Garanti Süresinde Sürekli Arızalı Samsung Çamaşır Makinesi İçin Ücretsiz Kalıcı Çözüm Talebi

Samsung marka çamaşır makinemizi 2019 yılında satın aldık ve özellikle 2022 yılından bu yana cihazla sürekli sorun yaşıyoruz. Makine defalarca servise gitti, servis formlarından da görüleceği üzere garanti süresi bitmeden sayısız kez arıza verdi. Bir dönem makine yaklaşık 2 hafta serviste kaldı, geri dönüş sağlanmadığı için şikayet açmak zorunda kaldım, ancak o şekilde parça değişimi yapıldı. Başka bir sefer servise giden makine çizilmiş halde geri geldi, bu nedenle kapağı değiştirmek zorunda kaldılar.

22. Ayında rezistans değişti, geçtiğimiz ay ise makine çok aşırı ses yapmaya başladı. Bunun üzerine tekrar yetkili servisi aradık, gelip incelediler ve sorunu bizde buldular. Kazanın dengesinin bozulduğunu, çok çamaşır attığımızı söyleyerek 1.000 TL ücret talep ettiler. Bu ücreti ödedik fakat makinede hiçbir düzelme olmadı, aşırı ses problemi aynen devam ediyor. Hem sürekli arıza yapan bir makineyle uğraşıyoruz hem de yetkili servisten memnun kalmadık, yapılan işlemler kalıcı olmuyor, “yaptık” denilen arızalar kısa süre sonra tekrar ediyor.

Şu anda hala çok ses çıkaran, sürekli sorun çıkaran bir makine kullanmak zorunda kalıyoruz ve bu süreç bizi hem maddi hem manevi olarak yordu. 23.06.2026 tarihinde de tekrar servis gelmek zorunda kaldı, buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Üstelik garanti devam ederken sorunun kullanıcı hatası denilerek bize mal edilmesi ve ücret talep edilmesi de ayrıca rahatsız edici. Üstelik bugün tekrar servisi aramak zorundayım, ücret aldıkları halde sorun hala devam ediyor ve yeniden gelip bakmaları gerekecek, bu da yeni bir servis talebi anlamına geliyor.

Yetkililerden ricam, bu süreçte yaşadığımız mağduriyeti dikkate alarak çamaşır makinem için garanti kapsamında ücretsiz ve kalıcı bir onarım sağlanması, bu mümkün olmuyorsa da cihazın değiştirilmesi yönünde çözüm üretilmesidir. Sürekli arıza veren ve bir türlü düzeltilemeyen bu makineyle daha fazla uğraşmak istemiyorum ve Samsung’un gerek ürüne gerek servis firmasına yönelik olarak kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum.