Temiz Yıkama, Kapak Açılma Ve Su Alma Sorunlarıyla Karşılaşılan Samsung Bulaşık Makinesi

Teknosa internet mağazası üzerinden yaklaşık on bir ay önce Samsung DW60dg550FSRTR 5 programlı gümüş bulaşık makinesini, ayrıca 1 yıllık uzatılmış garanti sigortası ile birlikte satın aldık. Makineyi kullanmaya başladığımız ilk günden bu yana cihazda ciddi kullanım problemleri yaşamaktayız.

Öncelikle makine bulaşıkları yeterince temiz yıkamıyor, programlar bittiğinde dahi tabak ve bardaklar kirli ya da lekeli kalıyor. Bunun yanında program sonunda otomatik açılması gereken kapak, yıkama aşamasının ortasında kendiliğinden açılıyor ve bu durum hem programın sağlıklı işlemesini engelliyor hem de güvenlik açısından tedirginlik yaratıyor. Ayrıca makinenin su alma aşamasında da belirgin bir yetersizlik söz konusu, program sırasında suyu düzgün almadığı çok net şekilde görülüyor.

Şikayetlerimiz üzerine yönlendirilen Samsung yetkili servisi gelip oldukça yüzeysel bir inceleme yaptıktan sonra, kapağın program ortasında açılmasının bu seri üretimlerin genel yapısı olduğunu, su alma probleminde ise binanın genel su şebekesinin yetersiz olduğunu iddia etti. Ancak 24 dairelik binamızda ve aynı kattaki diğer 4 dairede benzer bir su basıncı sorunu yaşanmamakta, ayrıca bu cihazdan önce 15 yıl boyunca kullandığımız eski bulaşık makinesinde de hiçbir zaman su alma problemi olmamıştı. Buna rağmen servis, “Artık yeni nesil makinelerin üretimi bu şekilde, yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek konuyu çözümsüz bırakmıştır.

Eğer makinenin su alma kapasitesi ya da program işleyişine ilişkin bu sorunlar gerçekten üretimsel bir özellik veya teknik yetersizlikten kaynaklanıyorsa, satış aşamasında tarafımıza ne sözlü ne de yazılı olarak hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Ürünün çalışma şekli, performansı ve olası kısıtları konusunda eksik ve yanıltıcı bir bilgilendirme olduğu çok açıktır. Bu nedenle satın aldığımız ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu düşünüyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, Samsung DW60dg550FSRTR model bulaşık makinesinin adresimizden alınarak iadesinin gerçekleştirilmesini ve ödediğimiz 18.999 TL ürün bedeli ile birlikte ek garanti ücreti dahil yaptığımız tüm ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında hızlı ve somut bir çözüm sunulmasını, tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.