Televizyon Değişimi İçin Ödeme Yaptım, Teslimat Sürekli Erteleniyor Mağdur Edildim

29 Ağustos’tan bu yana Samsung QE75Q800TA model televizyonumun tamiri için uğraşıyorum. Televizyonumun ana kartı yandı ve teknik ekip tarafından kart değişimi için kayıt oluşturuldu. Yaklaşık iki haftadan fazla beklememe rağmen kart gelmedi. Sonrasında bana, kartın artık gönderilmeyeceği ve 15.200 TL fark ödeyerek QE75QN900FTX model ile değişim yapabileceğim söylendi. Bu farkı da ödedim. Ancak o günden beri her gün “televizyonunuz bugün gelecek, yarın teslim edilecek” gibi mesajlar alıyorum; ne gelen var ne giden. Defalarca çağrı merkezini aradım, her seferinde geçiştirildim ve net bir bilgi alamadım. Evde günlerce bekletildim, verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı. Teknik ekibinizin bana verdiği teslimat tarihleri de sürekli ertelendi ve ciddiye alınmadı. Verilen hiçbir sözün tutulmaması ve sürecin şeffaf yürütülmemesi, müşteri olarak güvenimi tamamen sarstı.

Bana olmayan bir ürün satıldı ve ödediğim paranın karşılığında muhatap bulamıyorum. Tüm bu süreçte müşteri olarak tamamen mağdur edildim. 1.000 TL servis ücreti (kredi kartı ile) ve 15.200 TL havale olmak üzere toplamda 16.200 TL ödeme yaptım. 4288436067 ve 4288449176 takip numaraları ile 4288449107 iş emri numarası üzerinden işlem yürütülüyor. Televizyonumun garantisi dolmuş olsa da, ödediğim ücret ve verilen sözler karşılığında çok daha iyi bir hizmet beklerdim.

İstanbul Beşiktaş’taki adresimde televizyonumun ya tamirinin tamamlanmasını, ya yeni ürünün derhal teslim edilmesini, ya da ödediğim tüm ücretlerin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisini ve tarafıma resmi bir özür ile açıklama yapılmasını bekliyorum.