Telefon Açılmıyor Ve Şifre Hatası Veriyor, Samsung Verileri Silmeden Çözüm Sunmuyor

10 aydır kullandığım Samsung s25+ telefonum aniden kapandı. Sim kart ile telefon ekran kilidi şifrem aynı olmasına rağmen sim kart açılıyor, telefon ise açılmıyor ve sürekli şifre hatası veriyor. Cihazımda hiçbir sorun yokken bir anda böyle bir problemle karşılaşmam hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı yaşattı.

Bu durum üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Cihazı servise göndermemi, fabrika ayarlarına sıfırlayıp geri teslim edebileceklerini söylediler. Defalarca, cihazın içindeki verilerin benim için çok önemli olduğunu, kimliğimi, fatura bilgilerini, IMEI numarasını verebileceğimi, hatta noterden cihazın bana ait olduğuna dair taahhütname dahi imzalayabileceğimi belirterek verilerimi kaybetmeden cihazımı geri almak istediğimi ilettim. Buna rağmen ısrarla sadece verileri silip teslim edebileceklerini söylüyorlar ve başka bir çözüm sunmuyorlar.

Bunca yatırım yapan, kendini teknoloji ve güvenlikle öne çıkaran bir markanın bu kadar temel bir soruna veri kaybı olmadan bir çözüm üretememesi, bu kadar para ödeyerek alınan bir cihazın bu şekilde risk altında olması benim açımdan kabul edilebilir değil. Üstelik yaklaşık 15 yıldır Samsung kullanıcısıyım ve şu anda ailemle birlikte aktif olarak kullandığımız 10 adet Samsung s25+ cihaz bulunuyor. Verilerimin silinmesi durumunda, bu cihazların tamamını başka markaların modelleriyle değiştirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Samsung’dan, kimlik ve sahiplik doğrulaması yapılarak cihazımdaki veriler silinmeden şifrenin açılmasını ve telefonumun tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem maddi hem manevi açıdan büyük bir mağduriyet yaşayacağım ve uzun yıllardır süren marka bağlılığım tamamen sona erecek.