Tekrarlayan Panel Arızası Ve Aşırı Onarım Ücreti Nedeniyle TV Değişim Talebi

2021 yılında yaklaşık 7.000 TL ödeyerek Samsung 58tu7000 model televizyon satın aldık. Ürünün garantisi bittikten kısa bir süre sonra panel arızası yaşadık. Bu arıza sonrasında yetkili servis paneli ücretsiz olarak değiştirdi ve televizyon bir süre sorunsuz çalıştı.

Ancak aradan sadece yaklaşık 2 yıl geçtikten sonra, 3 gün önce aynı panel arızası tekrar ortaya çıktı ve televizyon şu an hiç çalışmıyor. Bu süreçte önce Samsung müşteri hizmetleri ile görüştük, ardından Bursa Nilüfer’de, Odunluk bölgesindeki yetkili servise başvurduk. Servis, bu defa panel onarımı için tarafımızdan 19 bin tl civarında ücret talep etti.

Pandemi döneminde çıkan bu modelle ilgili yaptığımız araştırmalarda, panel arızasının birçok kullanıcıda tekrarlandığını ve bu ürünün kronik bir sorun taşıdığını gördük. Bu nedenle sorunun kullanıcı hatasından değil, ürünün kendisinden kaynaklı olduğunu düşünüyoruz. İki yılda bir aynı panel arızası ile karşılaşmak ve her seferinde ürün bedelini aşan rakamlar ödemek, kabul edilebilir bir durum değil. En basit küçük ev aletleri bile yıllarca sorunsuz çalışırken, bu televizyonun bu kadar kısa sürede aynı ağır arızayı tekrarlaması bizi mağdur etmektedir.

Samsung’un ürününün arkasında durmasını, bu kronik panel sorununun müşteri aleyhine ücretlendirilmemesini ve televizyonumuzun benzer özelliklere sahip farklı bir model ile değişimini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımızı ilgili mercilerde arayacağımızı bilgilerinize sunuyorum.