to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV'de Beklenmedik Panel Arızası
26 Eylül 2021 tarihinde aldığımız Samsung Marka 58TU7000 model televizyonumuz biranda çalışır durumdayken kapandı. Görüntü gitti kesik kesik sesler geliyor. Kronik arıza olan panel arızası bizim de başımıza geldi. Televizyonu şu an kesinlikle kullanamıyoruz. Sadece ara ara ses var görüntü yok. Kullanıcı hatalık bir durum yok. Yıllardır ailemden de bir çok kişi Samsung TV kullanıyor. Böyle bir arıza yaşayan olmadı. Aile apartmanımızdaki abimin TV si 15 yıllık bir Samsung ancak bizim ürünümüz 3 buçuk yıl oldu. Paneli arızalandı. Mağduriyetimizin giderilmesini, ürünümüzün ücretsiz bir şekilde onarımının yapılmasını talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bir çok aynıdurumdan muzdarip olan kişilerin arızaları ücretsiz onarılırken müşteri temsilcisi işlemin ücretli yapılacağını bildirdi. Aynı durumda aynı işleme tabi tutulmayı beklemek en doğal hakkım. Eğer ürünüm ücretsiz onarılmazsa aynı durumda olmama rağmen farklı muameleye tabi tutulmaktan kaynaklı ayrıca bir tazminat davası açacağımı da belirtmek isterim. Umarım emsallerde olduğu gibi ücretsiz panel değişimi gerçekleştirirler ve televizyonum acil olarak yapılır.
Yine arandım. Yine çözümsüz. Servis ücretlerine müdahale etmeyeceklerini bildirip şu anda ücretli yapılabildiğini söylüyorlar. Tüketici Hakları'na başvuracağım. Her yerde hakkımı sonuna kadar arayacağım
Bugün servis yönlendirildi ve 700 TL servis ücreti ödedim. 17bin tl panel onarımı yapılacağı rapor edildi. 700 lirayı geçtim 17bin panel ücreti nedir.
Sayın Samsung Yetkilileri, [Televizyonumda yaşadığım panel arızası sorununu, garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, gösterdiğiniz anlayış ve ilgiyle ücretsiz olarak çözdüğünüz için size ve tüm ekibinize en içten teşekkürlerimi sunarım. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem ve sorun çözme odaklı yaklaşımınız, markanıza olan güvenimi bir kez daha pekiştirmiştir. Bu süreçte benimle ilgilenen tüm yetkililere ve servis ekibine özellikle teşekkür ederim. Samsung gibi müşteri odaklı ve güvenilir bir markanın müşterisi olmaktan mutluluk duyuyorum. Saygılarımla, Özellikle Samsung'dan Emre beye çözüm odaklı yaklaştığı ve sorunun çözüm sürecinde de her an irtibatta kaldığı için çok teşekkür ediyorum kendisine. Servisteki Murat arkadaşıma da çok teşekkür ederim. Ellerinize sağlık. İyi çalışmalar dilerim
