Tekrarlayan Arıza Ve Ücret İddiası: Samsung Bulaşık Makinesi Çözümü

Samsung marka bulaşık makinemizle uzun süredir aynı arızayı yaşıyoruz. Makineyi defalarca servise gönderdik, her seferinde “yapıldı, parça değiştirildi” denilerek tarafımıza geri teslim edildi ancak servis personeli gittikten kısa süre sonra makine tekrar aynı hatayı vermeye devam etti. Sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.

En son gelen servis görevlisi, bu makinenin artık parçasının Samsung’da bulunmadığını, ancak on yılı doldurmadığı için bize yeni makine gönderebileceklerini, bunun için de 13.005 TL ödememiz gerektiğini söyledi. Yıllar önce bu makineye ödediğimiz para ve defalarca servis sürecinde yaşadığımız mağduriyet ortadayken, şimdi bir de üstüne yeni makine için ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben Düzce Merkez’de ikamet ediyorum ve tüm bu servis işlemleri ev adresimde gerçekleştirildi. Samsung müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım ancak sorunum kalıcı olarak çözülmedi. 4292569858 numaralı kaydım üzerinden de görülebileceği üzere, aynı arıza sürekli tekrarlanmasına rağmen tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Makinemin gerçekten tamir edilerek sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum. Eğer tamir mümkün değilse ve yeni makine verilecekse, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden, yaşadığım mağduriyet de göz önünde bulundurularak çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu durumun bir an önce incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.