Üç Yıllık Bulaşık Makinesinde Motor Arızası Ve Yüksek Tamir Ücreti

Samsung marka DW60M5042FW/TR model bulaşık makinesini yaklaşık 3 yıl önce satın aldık. Cihazın garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, kısa süre önce “LC” uyarısı vermesi üzerine Şubat 2026 tarihinde yetkili servise başvurduk.

Yetkili servis, cihazda motor arızası olduğunu ve motorun değişmesi gerektiğini belirterek bu işlem için 11.000 TL ücret talep etti. Bir kullanıcı olarak bulaşık makinesinin motoruna zarar verecek herhangi bir müdahalede bulunmadım. Cihaz, kullanım talimatlarına uygun, ev tipi ve normal koşullarda kullanıldı. Henüz 3 yıllık bir cihazda motor arızası yaşanması, kullanıcı hatasından ziyade ürünün dayanıklılığı ve kalitesi açısından ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Bu süreçte ilk olarak Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, durumla ilgili kayıt oluşturulduğu bilgisini aldım. Ancak daha sonra tekrar ben arayıp sormasam, aslında kaydın hiç açılmadığını ve dosyamla ilgili hiçbir işlem yapılmadığını fark etmeyecektim.

Devamında Samsung müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez 1205020373 numaralı kayıt oluşturuldu ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı, yapılmazsa çözüm masasını aramam gerektiği söylendi. Cumartesi günü saat 15.30 civarında tekrar aramama rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Sürekli farklı bir yere yönlendirilmem ve buna rağmen somut bir sonuca ulaşılamaması, sürecin ciddi anlamda güvensizlik ve mağduriyet yaratmasına neden olmaktadır.

Ayrıca Samsung’un bazı beyaz eşya ürünlerinde 10 yıl motor garantisi sunduğu bilinmektedir. Bu doğrultuda yetkili bayiye başvurduğumuzda, bu uygulamanın bulaşık makineleri için geçerli olmadığı tarafımıza iletildi. Ancak bir dünya markası olan Samsung’dan, bu kadar temel ve maliyeti yüksek bir parça için daha uzun bir kullanım ömrü ve müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım beklemekteyiz.

Henüz 3 yıllık bir cihazda motor arızası oluşması ve bunun için 11.000 TL gibi yüksek bir ücret talep edilmesi tarafımızı ciddi şekilde mağdur etmiştir. Samsung’dan beklentimiz; konunun yeniden değerlendirilmesi, kullanıcı hatası bulunmayan bu arızaya “iyi niyet garantisi” kapsamında destek sağlanması ve talep edilen ücret konusunda müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasıdır.

Samsung gibi köklü ve güvenilir bir markanın, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak mağduriyetimizi gidereceğini umuyor, konu hakkında en kısa sürede geri dönüş bekliyorum.