Teknik Servis Hataları Ve Yanıltıcı Bilgiyle Mağduriyet

Hatalı Servis ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi!

Teknosa’dan satın aldığım teşhir televizyon, kullanım sırasında ölü pikseller olduğu için garanti kapsamında teknik servise gönderildi. Servis tarafından panel değişimi yapıldığı ve yeni bir arka kapak takıldığı servis fişinde yazıyordu. Ancak, eski arka kapağın kullanıldığını ve düzgün monte edilmediğini fark ettim. Daha da vahimi, “yeni takıldı” denilen arka kapağı sokakta terk edilmiş halde buldum!

Servis yanlış bilgi verdi, televizyonum hala kusurlu ve güvenilir değil. Buna rağmen Samsung, “teşhir ürünü olduğu için değişim yapılamaz” diyerek değişim talebimi reddetti. 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre, teşhir ürünü olsa bile tüketicinin ayıplı mal karşısında değişim hakkı vardır!

Teknik servis tarafından yapılan inceleme sonucu panel değişimi yapıldığı ve ayrıca yeni bir arka kapağın takıldığı tarafıma servis fişi ile bildirildi. Ancak yapılan incelemede:
• Servis tarafından yeni arka kapak takıldığı belirtilmesine rağmen, eski kapağın kullanıldığı tespit edilmiştir.
• Servisin “takıldı” dediği yeni arka kapak, sokakta terk edilmiş halde bulunmuştur.
• Eski arka kapak da düzgün monte edilmemiş olup, televizyon şu anda teknik açıdan kusurlu durumdadır.

Bu durum, hatalı ve eksik teknik servis işlemi yapıldığını, tüketicinin yanıltıldığını ve ürünün güvenilirliğinin şüpheli hale geldiğini göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri gereği, teşhir ürünü bile olsa tüketicinin ayıplı mal karşısında seçimlik hakları saklıdır. Satıcı firma, teşhir ürünü olduğu gerekçesiyle değişim hakkımı reddetmektedir. Ancak kanunen, tüketiciye ayıplar önceden açıkça ve yazılı olarak belirtilmediği sürece, teşhir ürünleri de ayıplı mal olarak değerlendirilir.

Servis işlemlerindeki güvensizlik ve ürünün hala tam anlamıyla standartlara uygun hale getirilmemesi nedeniyle, tamir yerine birebir değişim hakkımı kullanmak istiyorum.

Servis işlemi eksik ve hatalıdır. Bu nedenle güvenilir olmayan bir tamir yerine birebir ürün değişimi talep ediyorum. Firma yetkililerinin bu konuda acil olarak çözüm üretmesini bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım ve hukuki süreci başlatacağım.