Samsung Televizyonumda Ölü Piksel Sorunu Ve Teknik Servis Mağduriyeti

Televizyonumda ölü piksel olduğunu ve bazı sorunlar göründüğünü belirterek Samsung müşteri hizmetlerine başvurdum ve bana teknik ekip yönlendirildi. Bugün saat 12.30 - 13.30 arası teknik ekip evime gelerek cihazı inceledi. Ekrandaki ölü pikseli gördü, onayladı ve fotoğrafını çekti. Onun haricinde ekranda gördüğü bir başka sorun olan çizgiyi görerek, onun için reset atarak (geçici) gidermeye çalıştı. Birinci olarak, ölü pikselin her türlüsü tüketici kanunlarında ayıplı mal kabul edilir. Ben bu ölü pikseli her türlü görüyorum ve beni rahatsız ediyor. Teknik ekip, bu ölü pikselin canlı olmadığını ve düşük derecede olduğunu söyleyip, üstüne şart koyarak 'şu kadar adet olması lazım' demesi tamamen akla ve müşteri hassasiyetine sığmamaktadır. Tekrardan belirtmek gerekirse, ölü pikselin her türlüsünün ve dahi 1 adet olsa bile ayıplı mal kabul edilmesi gerekmektedir. Ayrıca gelen teknik ekibin inceleme sonucunda panel arızası olduğunu kendi tespitleriyle tasdiklemiş olup, telefonda konuştuğu kişiye raporuna bu şekilde yazacağını belirtmesine rağmen (ve bunu eşim ve ben şahit olarak duyduk), telefondaki kişinin kendisine önerdiği 'reset at, ekrandaki çizgi bir gitsin, tamam de, ölü pikseli şart koy, adet falan de, çık git' şeklinde yönlendirdiği ve mağdur ettiğini belirterek gelen teknik ekipten şikayetçi olduğumu belirtirim. Ve ekibin ölü pikseli ve çizgiyi gördüğü halde raporuna sadece ölü piksel yazıp, bunu da şartlandırıp, gördüğü çizgiyi yazmayıp resmen baştan savma yapması şaşkınlık vericidir. Aralıklarla çıkan bu çizgiye de şahit olmuştur ancak panel arızası yazmamak için bunu görmezden gelmiştir. Kendisine bunu gördüğünü ve raporuna yazmasını rica etmeme rağmen yazmamıştır. Sonuç olarak, bu televizyonun arızasının tüketici kanunlarına göre ayıplı mal kabul edilmesini, ölü pikselin adet şartı konularak görmezden gelinmesini kabul etmeyerek, bu doğrultuda hakkım olan bir üst modeli ile değişim talebimin onaylanmasını talep ediyorum. Ayrıca üründe görülen ölü pikselin zamanla çoğalma riskinin olduğu bilincindeyim, bu bir başlangıç ve bunun devamı gelecektir. Bu ölü piksellerin ürünün garanti kapsamı dışına çıktığında çoğalacak olması benim her türlü elimi kolumu bağlayacaktır ve o zaman muhatap bulamayacağım. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.