Garanti Kapsamında Sorunlu Kurutma Makinesi Ve Ücret İadesi Talebi

1 yıl önce satın aldığım Samsung çamaşır kurutma makinesi yaklaşık 5 gündür kurutma yapmamaya başladı. Programı başlattığımda 5-6 saat boyunca durmadan çalışıyor, ancak giysiler yine de ıslak kalıyordu. 06.11.2025 tarihinde servis çağırdım, gelen servis cihazın “beyni karışmış” olduğunu söyledi. Servis, cihazın tam kapanmadan bir kez çalıştırıldığını ve bundan dolayı sorun oluştuğunu belirtti. Benden 800 TL Nakit ücret aldı ve cihazı çalıştırıp gitti, ancak cihaz o programda 7 saat çalıştı ve giysiler yine kurutulmadı.

Bunun üzerine tekrar servis kaydı açtım. Bu kez gelen arıza ekibi, ortamdan dolayı cihazın kurutma yapamayabileceğini, makineyi merkeze götürüp test edeceklerini, eğer orada sorun çıkmazsa yine ücret alınacağını belirtti. Ayrıca, cihazın kurulumunda da sürekli sorun yaşadım; Samsung yetkilileri üç kez gelip boruları yanlış taktılar. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Samsung markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen hem sorunlarım çözülmedi hem de ücret talep edildi. 4290166672 ve 4290191143 numaralı servis kayıtlarım mevcut. Bursa Osmangazi’de ikamet ediyorum.

Cihazın değişimini veya sorunun kesin olarak giderilmesini, ayrıca garanti kapsamında alınan ücretin iadesini talep ediyorum.