Arızalı Samsung Kurutma Makinesi Ve Cevapsız Servis

15.07.2025 tarihinde internet üzerinden Samsung DV10dg6440LEAH model çamaşır kurutma makinesini, yaklaşık 27.239 TL bedelle kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Ürün şu an garanti kapsamında ve faturam da mevcut. Makineyi doğacak bebeğimin eşyaları için aldım, 5 Ağustos’ta doğum yaptım ve makineyi kullanmaya başladıktan sonraki ilk iki hafta içinde kurutma sorunu ortaya çıktı.

Makine çamaşırları kurutmuyor. Programı başlatıyor, çamaşırları tartıp süre belirliyor ancak yaklaşık beş dakika geçmeden, hiçbir hata kodu vermeden programı sanki normal şekilde bitirmiş gibi sonlandırıyor. Bu nedenle çamaşırlar ıslak kalıyor. Her kullanımda olmasa da çok sık bir şekilde aynı problemi yaşıyorum. Aynı anda iki makine aldım, diğerinde hiçbir sorun yok, bu yüzden bana gönderilen bu makinenin arızalı olduğunu düşünüyorum.

Beş aydır defalarca kez Samsung yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Her seferinde hizmet verileceği söylendi, Kasım ayında randevu oluşturmam için link gönderildi ancak hiçbir gelişme olmadı. Bugün için de servis geleceği söylendiği için, normalde evde olmayacağım bir günü özellikle annem ve bebeğimle birlikte evde bekleyerek geçirdim. Canlı eğitime cep telefonumdan katıldığım sırada saat 15.30 civarında Samsung tarafından arandım, aramayı ekranda hemen gördüm ancak telefonu açmak için dokunana kadar çağrı o kadar kısa sürede kapandı ki telefonla konuşma imkanım olmadı. Hemen ardından geri aramama rağmen kimseye ulaşamadım ve herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak hem ayıplı bir ürünle karşı karşıyayım, hem de bu ayıbın giderilmesi için beş aydır düzgün bir muhatap bulamıyorum. Paramla rezil olduğum bir süreç yaşıyorum. Arızalı ürünün derhal incelenmesini, gerekirse ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte beni saatlerce boşuna evde bekleten, telefonu çok kısa süre çaldırıp kapatan ve geri dönüş yapmayan servis süreciyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.