Samsung Kurutma Makinesinde Toz Sorunu Ve Servisin Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Samsung markalı DV90BBA245sabah model kurutma makinesini 16.01.2025 tarihinde 32.500 TL ödeyerek Elazığ merkezde satın aldım. 24.04.2026 tarihinde cihaz çalışırken, kurutma haznesindeki elbiselerin olduğu bölüme yoğun şekilde toz salmaya başladı ve çamaşırlar toz içinde kaldı.

Yetkili servisi arayarak durumu anlattım, eve gelip makineyi alıp servise götürdüler. Ardından bana, zamanında filtre temizliği yapılmadığı için arızanın kullanıcı hatası olduğunu söyleyip işlem için ücret talep ettiler. Ancak eşim makineyi aldığımız günden beri her kurutmadan sonra düzenli olarak filtre temizliğini yapıyor. Buna rağmen sorunu tamamen bizim üzerimize yıktılar.

Samsung genel merkeziyle de görüşüp tüm durumu ayrıntılı şekilde anlattım fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Servis, cihazı götürdükleri gün daha makineyi çalıştırıp test bile etmeden, ilk anda sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyip sorumluluktan kaçtı. Ücret ne kadar olacağını dahi net söylemeden, kullanıcı hatası söylemine sığınarak tüm yükü bize yıkmaya çalıştılar.

Filtre bakımlarını düzenli yaptığımız halde böyle bir sorunla karşılaşmam ve servis ile genel merkezin tavrı nedeniyle Samsung’un kurutma makinesi ve beyaz eşyalarından tamamen soğumuş durumdayım. Yaşadıklarımdan sonra Samsung’dan sadece telefon alınması gerektiğini, beyaz eşya konusunda tercih edilmemesi gerektiğini tecrübe ederek öğrenmiş oldum.

Aynı sorunun ileride tekrar yaşanmasından endişe duyuyorum. Bu nedenle, cihazın ücretli onarımı yerine ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını ya da mümkünse ürünün iade alınıp bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sorunun kullanıcı hatasına bağlanmadan, objektif bir şekilde incelenmesini istiyorum.