Sürekli Ekran Arızasıyla Mücadele Eden Samsung TV İçin Garantili Tam Değişim Talebi

Samsung markasının UE55BU8000 model 140 ekran televizyonunu 20.10.2023 tarihinde satın aldım. Aldığımdan beri televizyon 3 yıl içinde 3 kez ekran arızası verdi. En son yaklaşık 3 ay önce tekrar ekran arızası oluştu ve yetkili servise başvurdum. Garanti süresinin bittiği söylenerek ekrana 25.000 TL ücretle değişim yapıldı.

Yaklaşık 20 gün önce aynı arıza yeniden ortaya çıktı ve tekrar kayıt açtırdım. 4297974667 takip numarası ile açılan kayıt sonrası gelen servis, takılan ekranın hâlâ garanti kapsamında olduğunu ve ekranı tekrar değiştireceklerini söyledi. Ben de asıl sorunun televizyonun kendisinde olduğunu, yeni takılacak ekranın 6 ay sonra garantisi bitince aynı sorunu tekrar yaşamayacağımın garantisini verip veremeyeceklerini sordum, buna “hayır” yanıtı aldım.

Bu nedenle ürünün kronik arızalı olduğunu, sürekli ekran sorunu yaşadığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Samsung müşteri hizmetleri ve servis, televizyonun değişimini talep etmeme rağmen değişim yapılmayacağını iletti. Mardin Midyat’ta yaşıyorum ve uzun süredir televizyonumu verimli şekilde kullanamıyorum.

Ürünümün arızalarının dikkate alınarak televizyonumun yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.