Samsung TV Ekran Arızası Tekrarlandı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

2020 yılının Eylül ayında Samsung UE50TU8000UXTK model televizyon satın aldım. Ürünün garantisi biter bitmez, üçüncü yılında ekran arızası verdi ve ekran tamamen gitti. O dönem Samsung yetkili servis tarafından ekran değişimi yapıldı; ancak yaklaşık iki yıl gibi kısa bir süre içinde bu kez takılan yeni ekran arızalandı ve televizyon yine tamamen kullanılamaz hale geldi.

Yetkili Samsung servisini tekrar çağırdığımda, yapılan kontrolde ekranın yeniden değişmesi gerektiği söylendi ve bu işlem için 17.000 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkarıldı. Bir televizyonun normal kullanım ömrünün yaklaşık 10 yıl olması beklenirken, bu modelde neredeyse her iki yılda bir ekran arızası yaşanması benim için kabul edilebilir bir durum değil.

Yaptığım araştırmalarda aynı modelle ilgili benzer ekran arızası şikayetlerinin oldukça fazla olduğunu gördüm. Bu nedenle yaşadığım sorunun kullanıcı hatasından değil, ürünün üretiminden veya kullanılan panelden kaynaklanan kronik bir sorun olabileceğini düşünmeye başladım. Samsung markasına duyduğum güvenle bu ürünü tercih ettim; ancak iki yıl arayla aynı arızayı ikinci kez yaşamam hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaratıyor.

Tüm bu sebeplerle, televizyonumun ekranının ya da mümkünse ürünün tamamının hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Samsung’un ürününün arkasında durarak, bu kronik sorunu yaşayan daimi müşterisini mağdur etmeyeceğine inanıyorum.