Kısa Sürede Tekrar Eden Ekran Kararması Ve Garanti Dışı 20 Bin TL Onarım Ücreti İtirazı

2023 yılında satın aldığım Samsung UE60BU8000UXTK model televizyonumda 2024 yılında ekran kararması sorunu yaşadım. Ürün o dönem garanti kapsamında olduğu için teknik servis gelip ekran değişimi yaptı.

Ancak 2026 Nisan ayında, yani aradan çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen, aynı sorun yeniden ortaya çıktı ve televizyonun ekranı tekrar karardı. Kullanıcı hatası olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, garanti süresi bittiği gerekçesiyle bu kez benden yaklaşık 20.000 TL onarım ücreti talep edildi. Bu kadar kısa sürede aynı arızanın ikinci kez yaşanmasını, üstelik ilkinde parça değişimi yapılmış olmasına rağmen, kabul edilebilir bulmuyorum.

Samsung müşteri hizmetlerine ve servise bu duruma itiraz ettiğimi, arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını ve ürünün ayıplı olduğunu düşündüğümü söyledim. Buna rağmen itirazım dikkate alınmadı ve işlemin sadece ücretli yapılabileceği ifade edildi.

Üç yıl içinde aynı arızanın iki kez yaşandığı bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.