Solar Uzaktan Kumanda Garanti Dışı Sayılması Ve Ücretli Değişim Talebi

Samsung marka QE55Q60CAUXTK model televizyonumu yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Televizyonla birlikte verilen solar uzaktan kumanda 3 gündür sadece kablo ile şarja bağlıyken çalışıyor, normal kullanımda hiçbir şekilde tepki vermiyor. Ürünümün garanti kapsamı Samsung’un kendi sitesinde seri numarası ile yaptığım sorgulamada da görülüyor ve televizyonun ilk kurulumunda yetkili servis tarafından düzenlenmiş belge de mevcut.

Sorunu çözmek için Samsung’un resmi sitesi üzerinden kayıt açtım ve aynı gün bölgemdeki yetkili servis beni telefonla aradı. Kumandanın yeni nesil olduğunu, bu kumandanın garanti kapsamında değerlendirilmediğini, değişim yapılacaksa da 2.000 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Hem ürünün garanti kapsamındayken kumandadaki bu arızanın kullanıcı hatasına dair herhangi bir tespit yapılmadan “ücretli değişim” dayatılması hem de kumandanın “yeni nesil” olduğu gerekçesiyle garanti dışı sayılması bana haksız ve Tüketici Hakları'na aykırı geliyor.

Bozulan solar kumandanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya tamir edilmesini, sorunuma ilave ücret talep edilmeden çözüm üretilmesini talep ediyorum.