Sinyal Yok Sorunu Ve Yanıltıcı Servis İşlemleri Nedeniyle Değişim Talebi

17.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 76.000 TL ödeyerek İstanbul Bahçelievler’de kullanmak üzere Samsung QE65S85FAEXTK model televizyon satın aldım. Kurulumdan bir süre sonra televizyonda “sinyal yok” uyarısı çıkmaya başladı ve kanallar çekmez oldu.

Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradım, ilk görüşmede sorunun uydu veya merkezi sistemden kaynaklanabileceği söylendi ve uyducudan destek almam istendi. Uyducu çağırdım, aynı hat üzerinde komşularımda herhangi bir sorun olmadığını, üstelik ben aynı yerde farklı bir televizyon denediğimde de hiçbir sorun yaşanmadığını belirtti ve problemin televizyondan kaynaklandığını ifade etti.

Daha sonra Samsung servisi geldi, kontrol sonrası sorunun devam ettiğini, anakartın değiştirilmesi gerektiğini ve cihazın servise alınması gerektiğini söylediler. Ben ise baştan itibaren televizyonun arızalı olduğunu, bu kadar yeni ve bu fiyatta bir ürün için servise çekilip parça değişimi yerine değişim talep ettiğimi defalarca ilettim.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm, tüm kayıtlar mevcut. Buna rağmen aynı servis çalışanı tekrar tekrar yönlendirildi. İlgili kişi, defalarca şikayet etmeme rağmen eve gelmeden “sorun uydu kaynaklı” şeklinde servis fişi düzenledi, bugün de yine eve gelmeden servis fişi açarak fişe cihazda sorun olmadığını yazmış.

Bir aydan uzun süredir bu problem devam ediyor ve televizyonla kanalları izleyemiyorum. Yüksek bedel ödeyerek aldığım yeni bir üründe, bu kadar kısa sürede ve bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Televizyonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değişimini ve yanlış, eksik işlem yapan servis çalışanı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.