Sesli Komut Özelliği Açıklanmadığı İçin Yanıltıcı Satış Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Samsung yetkili bayisinden 08.09.2026 tarihinde yaklaşık 58.000 TL bedelle 75 inç Samsung UE75M70HAUXTK model televizyon satın aldım. Satın alma aşamasında televizyonun özellikleriyle ilgili bana yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Özellikle akıllı televizyon deneyimi açısından benim için çok önemli olan sesli komut/mikrofon özelliğinin bu modelde bulunmadığı satış sırasında açıkça belirtilmedi.

Televizyonu aldıktan sonra sesli komut özelliğinin olmadığını fark ettim ve bunun üzerine Samsung Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmemiz sonucunda bu modelde sesli komut özelliğinin hiç olmadığını öğrendim. Ardından değişim veya iade talebimle ilgili başvuruda bulundum ancak asıl mağduriyeti bu aşamadan sonra yaşamaya başladım.

Elazığ Merkez’deki Samsung bayisi beni “Müşteri Hizmetlerini arayın” diyerek müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, müşteri hizmetleri ise konuyu bayiye aktarıyor, servis ise tekrar bayi ve ilgili birimlere yönlendiriyor. Aynı kurumun farklı birimleri arasında sürekli olarak yönlendirilerek bir sonuç alamıyorum. Son görüşmemde bayinin beni açıkça Tüketici Mahkemesi’ne gitmeye yönlendirmesi de ayrıca rahatsız edici olmuştur. Süreç boyunca 4297125639 numaralı kayıt üzerinden işlem yapılmıştır.

Satış sırasında, sesli komut/mikrofon özelliğinin bu modelde bulunmadığı açık ve anlaşılır şekilde belirtilseydi tercihimi farklı yönde kullanacaktım. Bu nedenle yaşadığım sorun sadece teknik bir konu değil, aynı zamanda ciddi bir müşteri memnuniyeti ve yanlış/eksik bilgilendirme problemidir.

Samsung’dan beklentim, tüketiciyi birimden birime yönlendirmek yerine markasının ve yetkili satış kanalının arkasında durarak somut bir çözüm üretmesidir. Ürünün iadesi veya sesli komut özelliğine sahip, uygun bir modelle değiştirilmesi yönündeki talebimin incelenmesini ve tarafıma yazılı, açık ve gerekçeli bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde, sunulacak çözümün yetersiz kalması durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.