Ödenen Yeni Buzdolabının Teslim Edilmemesi Ve Sürekli Mağduriyet

Samsung markalı buzdolabımı 2017 yılında satın aldım. 22 Haziran’da cihaz arızalandı ve gelen yetkili servis, tahliye borularının çatladığını, buzdolabının tamir edilemeyeceğini ve artık kullanılamaz durumda olduğunu belirtti. Ayrıca cihazın 10 yıllık kompresör garantisi kapsamında henüz 9. yılında olduğunu söyleyerek, Samsung’un indirimli ürün değişim kampanyasından yararlanabileceğimi iletti. Bu teklif yapılmasaydı aynı gün yeni bir buzdolabı alacaktım, ancak Samsung’a güvenerek bu süreci kabul ettim.

Günler süren telefon görüşmeleri ve WhatsApp yazışmalarının ardından bana yaklaşık 42.000 TL değerindeki RT47CG6636WW 465 L model buzdolabı 18.700 TL bedelle teklif edildi. Bu teklifi kabul ettim ve 2 Temmuz’da tarafıma iletilen IBAN numarasına 18.700 TL ödemeyi eksiksiz olarak yaptım. Buna rağmen bugün itibarıyla ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve herhangi bir net teslim tarihi de verilmedi. Her aradığımda sadece “lojistik sizi arayacak”, “acil kayıt oluşturduk”, “ilgili birime ilettik” gibi ifadeler söyleniyor, fakat ne arayan oluyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

22 Haziran’dan bu yana, yani yaklaşık 15 gündür yaz sıcağında buzdolabı olmadan yaşamaya çalışıyorum, gıdalarımı sağlıklı şekilde saklayamıyorum ve günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor. Benim asıl mağduriyetim eski buzdolabımın arızalanması değil, Samsung’un teklifine güvenerek o gün yeni ürün almaktan vazgeçmem ve buna rağmen bedelini ödediğim yeni ürünün bir türlü teslim edilmemesidir. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herkes aynı cümleleri tekrar ediyor, hiçbir yetkili süreçle ilgili net bilgi vermiyor ya da çözüm üretmiyor.

Samsung gibi dünya çapında bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Ödemesini yaptığım RT47CG6636WW model buzdolabımın derhal teslim edilmesini, kesin ve yazılı bir teslimat tarihinin tarafıma bildirilmesini ve yaşatılan mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı ve yaşadığım süreci kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi bildiriyorum.