Servis Gecikmesi, Gıda Bozulması Ve Haksız 1500 TL Kesintisi

Samsung iklim soğutma yetkili servisine buzdolabımın ana kart arızası nedeniyle geçtiğimiz hafta çarşamba günü başvurdum. Arızayı salı akşamı fark ettim, ertesi gün servisi aradığımda aynı gün gelip ana kart arızası olduğunu söylediler ve 12.000 TL fiyat verdiler. Bu ücreti kabul ettim ve bana cuma günü gelerek kartı takacaklarını ifade ettiler.

Cuma günü defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap vermediler, ancak farklı bir numaradan arayınca ulaşabildim ve benim bilgim dışında, “müşterinin talebi” denilerek işlemi cumartesi gününe kaydırdıklarını öğrendim. Cumartesi günü de aramalarıma yine cevap vermediler ve ancak başka bir numaradan aradığımda muhatap bulabildim. O gün içinde servisin geleceği söylendi, fakat ne gelen oldu ne de gelemeyeceklerine dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Pazartesi günü bilgi almak için aradığımda yine telefonlarıma bakmadılar, tekrar farklı bir numaradan aramak zorunda kaldım. Bu defa ellerindeki kartın bozuk olduğunu, yeni kart geldiğinde işlem yapabileceklerini, ancak bunun için net bir tarih veremediklerini söylediler. Bu süreçte buzdolabım çalışmadığı için hem buzlukta hem soğutucuda bulunan tüm gıdalarım bozuldu ve kullanılamaz hale geldi. Mağduriyetimi, gıda kaybımı ve daha fazla bekleyemeyeceğimi belirtmeme rağmen, hiçbir çözüm sunulmadı.

Servis ilk geldiklerinde 2.000 TL ödeme yaptım, kalan tutarı kartı takmaya geldiklerinde ödeyecektim. Ancak sonuçta işlem gerçekleşmediği halde, benim bir hatam olmamasına rağmen 1.500 TL’yi servis ücreti adı altında kesip, kalan tutarı iade ettiler ve tarafıma fatura gönderdiler. Bu ücretin haksız yere alındığını düşünüyorum.

Samsung müşteri hizmetlerini arayarak 4296047963 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Yetkili servisin bu ilgisiz, bilgisiz ve müşteriyi mağdur eden tutumu nedeniyle hem bozulmuş gıdalarım hem de alınan 1.500 TL servis ücreti konusunda mağduriyetimin giderilmesini, haksız tahsil edilen bu tutarın iadesini ve yaşadığım süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.