Servis Ekibinin Özensiz Montajı Ve Güvenlik Riski Mağduriyetim

Kerem

Samsung

1.872

14.08.2025 tarihinde İzmir/Bayraklı’daki evime sıfır Samsung Wind-Free Premium AR24BXFCMWK/SK 24000 BTU klima satın aldım ve kurulum için yetkili servis randevusu oluşturdum. Ancak gelen servis ekibinin tavırları, çalışma biçimi ve montaj sürecinde yaşananlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Servis ekibi, duvar delme işlemi sırasında oluşan pislikleri temizlemedi ve yanlarında merdiven getirmedikleri için evimdeki sandalye, tabure ve hatta yemek masamı kullandılar. Mutfaktaki yemek masamın üzerine çıkarak iç ünite montajı yaptılar. Dış ünite montajı sırasında ise balkonumda bulunan koltuğumun ve derin dondurucumun üzerine basarak çalıştılar. Defalarca uyarmama rağmen “Bir şey olmaz abi” diyerek dikkatsizce davranmaya devam ettiler.

Dış ünite, istediğim yere değil, kendi belirledikleri yere monte edildi ve balkonumda bulunan koltuğun üzerine sabitlenmemiş şekilde bırakıldı. Bu durum hem ciddi bir güvenlik riski oluşturdu hem de salon camının tam önüne monte edilmesi nedeniyle kullanım alanım kısıtlandı ve görsel olarak rahatsız edici bir görüntü oluştu.

İzmir’in sıcak Ağustos günlerinde ailemi ve misafirlerimi mağdur etmemek için istemediğim şekilde yapılan bu montajı kabul etmek ve getirilen belgeyi imzalamak zorunda kaldım. Kurulum sonrası Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, servis ekibinin “her şeyin düzgün yapıldığı ve eksik malzeme getirilmediği” yönünde bilgi verildiği söylendi ve bu şekilde haksız duruma düşürüldüm.

Klimam hâlâ garanti kapsamındadır. Tüm bu yaşananlar Samsung markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve evimde büyük rahatsızlık ile güvenlik riski doğurdu.

Talebim; dış ünitenin derhal doğru ve güvenli şekilde, istediğim yere monte edilmesi, kusurlu ve özensiz hizmet veren ekip hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılması ve yaşadığım mağduriyetin tarafıma resmi olarak telafi edilmesidir. Aksi halde yasal mercilere başvuracağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

servis-ekibinin-ozensiz-montaji-ve-guvenlik-riski-magduriyetim-6.jpg

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Kerem

Hala herhangi bir arama yapılmadı.

Kerem

Maalesef Samsung müşteri hizmetleri bu konuda sınıfta kaldı. Memnuniyetsizliğimi gidermek için hiçbir şey yapmadılar. Servisi aradıklarında, servis görevlileri bütün malzemelerinin yanında olduğunu belirtmiş. Müşteri hizmetleri de servisin beyanını esas alıyor. Beni yine yalancı çıkardılar. Tutumdan çok rahatsızım. Bir daha asla bu markayı tercih etmeyeceğim.