Kurulum Hataları Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Çalışmayan Klima

21 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung AR24TSHZHWKN model 24.000 BTU klima satın aldım. Siparişim hızlıca elime ulaştı; ancak kurulum ve sonrasında yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığı oldu. İstanbul Maltepe’deki adresimde önce iç ünite montajı yapıldı, dış ünite için ise duvar problemi nedeniyle başka bir servis dört gün sonra geldi ve montajı tamamladı. Klimayı ilk kez çalıştırdığımda C4 22 kodlu arıza verdi. Yeniden Samsung müşteri hizmetlerini aradım; iki gün sonra gelen servis, yanlış montaj nedeniyle gazın boşaldığını belirtti ve gaz dolumu için tekrar geleceğini söyledi. Bu süreçte yaklaşık 15 kez Samsung müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım; H***** Hanım dahil birçok yetkiliyle görüştüm. Tüm bu uğraşlara rağmen, 15 gün önce aldığım sıfır klima hâlâ çalışmıyor ve hiçbir şekilde kullanamadım. Garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi, herhangi bir ek destek veya telafi teklifi de yapılmadı.

Tüm bu yaşananlardan dolayı ürünün tamamen alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Samsung servis sürecinden ve müşteri hizmetlerinden son derece memnuniyetsizim; yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.