Satış Sonrası Destek Ve Parça Temini Mağduriyetiyle Telefonsuz Kaldım

Media Markt'ten 19 Kasım 2023 tarihinde almış olduğum Samsung zflip 5 cihazım 2 yıl içeresinde 2 kere garantiye 1 kere kaskoya gitmiştir. Media marketin kasko şirketi olan altar Group 21 iş günü içerisinde ürünü teslim etme sözü vermiştir ancak 18. İş gününde beni arayıp ellerinde parça olmadığını temininin 4-6 hafta arası süreceğini söylemiştir. Kasko şirketleri neden var? Hem bir sürü para ödeyip hem de mağdur ediliyoruz. Ürün ellerine ulaştığı anda parça temini için neredeyse 1 ay süreleri olmalarına rağmen 18. İş gününde aranıyorum. Müşteri hizmetlerinden Herhangi bir çözüm alamadığım gibi Gebze Center Media Markt şirketinden de herhangi bir çözüm bulamadım. Sürecin ılımlı geçmesi için tarafıma telefon temin etmelerini istedim ancak böyle bir çözüm durumları olmadığını gayet lakayıt bir tavırla tarafıma ilettiler. Satarken çok hoş kelimeler kullanıyorlar ancak satış sonrası destek almada yaşanan mağduriyetim cabası. Bir kadın girişimci olarak telefonum elim ayağım 1 aydır telefonsuz idare etmeye çalışıyorum ve 1-1,5 ay daha bu durumun devam edebilmesini söz konusu ediyorlar. Ne altar grouptan ne de Media Markt şirketin satış sonrası destek bölümünden mem kaldım. Mağdur edildim bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Sözleşme numaram : 019711035090