Tekerlekli Sandalye Rezervasyonunda Tutarsız Bilgi Ve Mağduriyet

06.05.2026 tarihli Frankfurt – Ankara uçuşu için Ajet üzerinden yolcum adına tekerlekli sandalye hizmeti talep etmek istedim ancak süreçte ciddi bir tutarsızlık ve mağduriyet yaşadım. Çağrı merkezini aradığımda, tekerlekli sandalye için rezervasyon yapmak istediğimi belirttiğimde kapasitenin dolu olduğu söyleniyor. Buna rağmen check-in aşamasına geldiğimizde ise bu kez “öncesinde rezervasyon yaptırmanız gerekiyordu” şeklinde bilgi veriliyor.

Çağrı merkezi “kapasite dolu” diyerek sistem üzerinden işlem yapmazken, check-in’de de “öncesinde rezervasyon gerekiyordu” denilmesi, engelli veya hareket kısıtlılığı olan yolcuları tamamen arada bırakan bir durum yaratıyor. Aynı hizmet için iki farklı noktada çelişkili bilgi verildiği için yolcunun seyahat planı risk altına giriyor ve ciddi stres ve mağduriyet yaşanıyor.

Ajet’ten, tekerlekli sandalye hizmetinin bilet satın alma aşamasında net ve erişilebilir şekilde oluşturulabilmesini, ayrıca check-in esnasında bu tür durumların yolcunun aleyhine bir probleme dönüştürülmemesini talep ediyorum. Sistem ve süreçlerin güncellenerek, tekerlekli sandalye ihtiyacı olan yolcuların açık, tutarlı ve sorunsuz bir şekilde hizmet almasının sağlanmasını bekliyorum.