Satın Aldığım Samsung Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği

2024 yılında satın aldığım Samsung Eco Bubble Dijital inverter 11 kg çamaşır makinesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Makineyi alalı bir yıl bile olmadan önce rezistans arızası verdi. Servisi aradığımda, daha gelmeden “makinenin bozulması imkansız, akıllı makine” diyerek arıza tespit ücreti talep ettiler ve 750 lira hazırlamamı istediler. Bu yaklaşımdan dolayı başka bir servise başvurdum, gerçekten de rezistans arızası olduğu tespit edildi ve değişim yapıldı.

Ancak bu onarımdan bir hafta sonra makine bu kez yüksek sesle çalışmaya başladı. Tekrar servis çağırdım ve bu defa da kazan düşmesi olduğu, bunun da kullanıcı hatası olduğu söylendi. Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde tüketici hatası olduğu belirtildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve davayı kazandım. Buna rağmen halen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve makinem üç aydır kullanılamaz durumda. İstanbul Başakşehir’de ikamet ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum.