Samsung Yetkili Servisinden Geri Dönüş Alınamıyor, Garanti Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

16.12.2025 tarihinde Samsung marka VC07R302MVR/TR model elektrikli süpürgem için 4291078796 kayıt numarası ile yetkili servis talebi oluşturdum. Ürün 2025 Şubat ayında satın alınmış olup 2 yıl garantisi devam etmektedir. Sistem üzerinde teknisyen atandığı ve onarımın devam ettiği bilgisi görünmesine rağmen, aradan 5 gün geçmesine karşın tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmemiştir.

Bu süre içinde hem servis merkezine hem de Samsung müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Servis merkeziyle irtibat kuramadım, müşteri hizmetleri ise her aradığımda yeni kayıt oluşturup aranacağımı iletmesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Oluşturulan kayıtların hiçbiri çözüme ulaşmadığı gibi süreç tamamen belirsiz bir hal almış durumdadır.

Yetkili servis hizmetinin bu şekilde aksaması hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Ürünümün en kısa sürede yetkili servis tarafından alınarak garanti kapsamında onarımının yapılmasını, onarım mümkün değilse de ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.