Samsung Yetkili Servisin Ücretli Servis Sonrası Geri Dönüş Yapmaması

Samsung split klimamın garantisi bitmiş olmasına rağmen, 31.05.2026 tarihinde yaşadığım arıza için Samsung müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. 03.06.2026 tarihinde İzmir’de bulunan aymet soğutma adlı yetkili servis, ücret karşılığında Buca Şirinyer’deki adresime geldi. Klimanın fan motorunun arızalı olduğu tespit edildi, 850 TL servis ücreti alındı, servis formu no a 291585 olarak tarafıma verildi ve parça ile işçilik fiyatı için daha sonra aranacağım söylenerek evden ayrıldılar.

Sonrasında yetkili servisi en az 5 kez aradım. Her seferinde “size hemen dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, bilgi verilmedi, süreç tamamen boşta bırakıldı. Aynı şekilde Samsung Türkiye müşteri hizmetleri hattını ve WhatsApp hattını da defalarca aradım ve yazdım; buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, konuyu gerçekten sahiplenen bir muhatap çıkmadı.

Buradaki temel sorun, garantisi bitmiş bir ürün için ücret karşılığı hizmet vermeyi kabul eden yetkili servisin ve bu servisi denetlemekle yükümlü olan Samsung’un bu kadar ilgisiz ve ciddiyetsiz davranmasıdır. Samsung’un satış sonrası hizmeti ve yetkili servis yapısı, yaşadığım bu tecrübe ile benim gözümde tamamen güven kaybetmiştir.

Benden alınan 850 TL servis ücreti karşılığında somut hiçbir işlem yapılmamasını kabul etmiyorum. Klimamın fan motoru arızasının gecikmeden giderilerek tamir edilmesini ve yaşanan ilgisizlik, oyalama ve kurumsal sahiplenme eksikliğiyle ilgili olarak Samsung tarafından açık bir açıklama ve net bir özür bekliyorum.