Samsung Yetkili Servisin Ev İçinde Taşıma Ve Kurulum Hizmetini Reddi

Samsung markasına ait WW90CGC04DAEAH model çamaşır makinesini Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün hafta sonu kapıma teslim edildi. Dubleks bir evde yaşıyorum ve makinenin üst kata kurulması gerekiyordu. Ancak yönlendirilen Samsung yetkili servis, evin içinde makineyi üst kata taşıyamayacaklarını söyleyerek hiçbir kurulum yapmadan adresten ayrıldı.

Servis adresi olarak İçerenköy Mahallesi Ahmet Tarık Sokak 18-a Ataşehir / İstanbul bilgisi bulunuyor. Makine hâlâ kutusunda ve kurulum yapılmamış durumda bekliyor. Hepsiburada adına makineyi getiren kişiyle ben iletişime geçtim; kendi çabamla rica ederek büyük ihtimalle yarın makinenin üst kata çıkarılması için ondan yardım alacağım. Satın alırken ev içi kurulumun yapılacağı bilgisine güvenerek alışveriş yaptım; buna rağmen yetkili servisin taşıma ve kurulum hizmetini vermemesi nedeniyle mağdur oldum.

Samsung müşteri hizmetlerine de ulaşmayı denedim ancak başarı sağlayamadım. Geri arama talebi oluşturan sistem üzerinden işlem yaptığım halde, önce aranmadan “arayıp ulaşamadık, bir saat içinde tekrar arayacağız” şeklinde bir mesaj gönderildi, sonrasında ise tekrar arama yapılmadı ve bir müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Samsung’dan, dubleks evimdeki bu adrese gelen yetkili servisin ev içi taşıma ve kurulum konusunda nasıl bir şirket politikası izlediğine dair açık ve net bir bilgi verilmesini, ayrıca satın aldığım çamaşır makinesinin gerekirse üst kata çıkarılarak kurulumunun bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.