Samsung Teknik Servisinin Kurulum Sürecindeki İlgisizliği Ve Yetkisiz Tavrı

Samsung marka WW90CGC04DAEAH model çamaşır makinesini satın aldıktan sonra kurulum için Samsung üzerinden 19.05.2026 tarihi 12.00–15.00 saat aralığına randevu aldım. Müşteri temsilcisini aradığımda bu saat aralığına uyulamayabileceğini, yoğunluk olduğunu söylediler. Ben de çalıştığım için en azından ekibin gelmeden 1 saat önce haber vermesini, böylece işten izin alıp eve gelebilmem gerektiğini özellikle belirttim.

Teknik servis İstanbul Kağıthane’deki adresime geldiğinde beni aradı, o sırada evde olamadığım için bir yakınımı yönlendirmek zorunda kaldım ve ekip gelmeden yakınım eve geçti. Servis geldiğinde eski çamaşır makinesinin takılı olduğu yere bakıp hortumun kendilerine uymadığını, hortumu bizim temin etmemiz gerektiğini söyleyip ayrılmak istediler. Hemen yakında nalbur olduğunu, yalnızca 5 dakika beklerlerse hortumu temin edebileceğimizi söylememize rağmen böyle bir yetkileri olmadığını söyleyerek birkaç dakika içinde çıkıp gittiler.

Zaten yoğun çalıştığım için eve birini ayarlamakta zorlanmışken, bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Almamız gereken hortumun ne olduğu, tipi, ölçüsü konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, en ufak bir yönlendirme bile sunulmadı. Teknik servis müşteri temsilcisi de sürecin hiçbir aşamasında yardımcı olmadı, yalnızca dinlemekle yetindi.

Bu yaşananların sonucunda makinem hâlâ kurulmadı ve ben de ürünü iade etme kararı aldım, iade talebim kabul edildi. Ancak özellikle teknik servis sürecindeki bu ilgisizlik ve umursamaz davranış nedeniyle Samsung’dan ve yetkili servislerinden şikayetçiyim. Bundan sonra özellikle beyaz eşya alırken Samsung’u kesinlikle öncelikli tercihim olarak değerlendirmeyeceğimi belirtmek istiyorum.