Samsung Yetkili Servisi Kurulumunda Eksik Bilgilendirme Ve Ücret Talebi

28.10.2025 tarihinde Samsung 65DU7000 65" 165 ekran dahili uydu alıcılı 4K Ultra HD Smart LED TV'nin kurulumu için İstanbul'daki Samsung yetkili servisi ile görüştüm. Telefonda bana TV'nin duvara mı yoksa sehpa üstüne mi kurulacağını sordular, ben de duvara asılacağını belirttim. Ellerimde mevcut bir duvar aparatı olduğunu söyledim ve kurulumun ücretsiz olacağı tarafıma iletildi.

Kurulum için gelen ekip, elimdeki aparattaki vidaların Samsung TV ile uyumlu olmadığını, "metrik vida" adı verilen özel bir vida gerektiğini ve bunu temin ettikten sonra tekrar gelip duvara montajı ücret karşılığı yapacaklarını belirtti. Ancak telefonda bana sadece duvar aparatı olup olmadığı soruldu, Samsung'a özel metrik vida gerekliliği belirtilmedi. Eğer bu bilgi baştan verilseydi, montaj günü gelene kadar gerekli vidayı temin edebilirdim. Şu an TV sehpa üzerinde kaldı ve tekrar aradığımda kurulum için ücret talep edileceği bildirildi. Takip numaram: 4289884154.

Tüm TV'lere uyumlu olduğu belirtilen bir aparatta Samsung'a özel vida olmaması, aparatın değil, bu bilgiyi baştan vermeyen yetkili servisin sorunudur. Metrik vidayı kendim temin edeceğim, ancak mağduriyetimin giderilmesi için ekiplerin tekrar gelerek duvara montajı ücretsiz şekilde yapmasını talep ediyorum.