Kurulumdan Hemen Sonra Arızalı Gelen TV İçin Değişim Talebim Reddedildi

30.11.2024 tarihinde Teknosa üzerinden, satıcısı Teknosa olan Samsung 55du7000 ekran 4K UHD kristal TV satın aldım. Cihazı 23.08.2025 tarihinde kurdurdum ve kurulumdan hemen sonra, televizyon kapalı olmasına rağmen arka LED ışıklarının yanmaya devam ettiğini fark ettim. Bu sorun kurulumdan beri sürekli olarak devam etmektedir.

Sorunun çözümü için yetkili servisi aradım. Servis, ürünün güç kartının değişmesi gerektiğini belirtti. Ancak ben, ürünün ilk kurulumdan itibaren hatalı olduğunu düşündüğüm için değişim talebinde bulundum. Yetkili servis ve Teknosa, değişim talebimi reddetti. Gerekçe olarak, değişim süresinin televizyonun alındığı tarihten itibaren hesaplandığını, kurulum tarihinin dikkate alınmadığını ve bu nedenle değişim yapılamayacağını ilettiler.

Ürünü alırken ek garanti yaptırmadım; TV kurulduktan sonra başlatacaktım. Satın alma sırasında paket sağlamdı ve herhangi bir hasar yoktu. Televizyona 25.000 TL, ayrıca kablo kısa geldiği için 1.500 TL ödeme yaptım.

Teknosa ve Samsung gibi büyük markalara, ürünlerinin arkasında durmaları yakışır. Biz de zaten bu yüzden bu tür mağazalardan ve markalardan alışveriş yapıyoruz. Güvenimizin boşa çıkarılmamasını istiyorum. Cihazın bana hatalı geldiğini düşünüyor ve kurulum tarihi itibariyle ortaya çıkan bu arızadan dolayı ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.