to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Yetkili Servis Ücretsiz Montaj Talebi Ve Ek Ücret İtirazı
Samsung Windfree Premium AR60F12C1KW/SK A++ 12000 BTU inverter duvar tipi klimayı Hepsiburada üzerinden Teknofish satıcısından satın aldım. Ürünün montajı için 06.10.2026 tarihinde Samsung müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi oluşturdum. 09.11.2026 tarihinde saat 15:00 civarında yetkili servis beni telefonla aradı ve evimin perde beton olması ve elektrik bağlantısı sebebiyle karot ile delme ve elektrik tesisatı işleri için benim dışarıdan karotçu ve elektrikçi bulmam gerektiğini, bu işlemlerin ayrıca ücretli olacağını söyledi; ancak herhangi bir fiyat bilgisi paylaşmadı.
Aynı binada, aynı Samsung yetkili servis geçen ay komşuma klima montajı yaptı ve kendisinden bu şekilde ekstra bir ücret talep edilmedi. Diğer birçok markada da bu tür perde beton delme ve temel elektrik bağlantısı gibi işlemlerin standart montaj kapsamında yapıldığını biliyorum. Yetkili servis bu hizmeti vermeyecekse, aldığım ürünün montajının fiilen gerçekleştirilememesi nedeniyle mağdur ediliyorum.
Ürünü Samsung markasına güvenerek ve montajın yetkili servis tarafından eksiksiz yapılacağı beklentisiyle satın aldım. Kendi imkanlarımla ayrıca karotçu ve elektrikçi aramak ve buna ek maliyetler katlanmak istemiyorum. Klimamın, perde beton ve elektrik bağlantısı dahil olmak üzere, yetkili servis tarafından hiçbir ek ücret talep edilmeden eksiksiz ve ücretsiz olarak monte edilmesini talep ediyorum. Aksi halde montaj sağlanamadığı için ürünün iadesi konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.
Samsung çözüm merkezine ulaşamıyorsunuz arayıp geri aranma talebi açıyorsunuz olup olmadık vakitte aranıyorsunuz. Arayan temsilciye sıkıntımı anlattım ancak yetkili servisten daha kaba bir konuşmaya maruz kaldım bırakın yardımcı olmayı neredeyse dövecek gibi bir tavırda iyimi ilk kurulumda bunları gördüm sonrasında bir arıza durumunda kim bilir başıma neler gelirdi. İtici kaba ve kötü oldukları yüzlerini başta gösterdikleri için çok şanslıyim.
Benim üst komşumda ve alt komşuma daha önceden Samsung klima taktırmıştilar yan komşumda bu yaz ayında taktırdı sadece Elektrikçi getirip tesisat taktırdı ben ise servis gelmeden telefonda baba elektrikçiye tesisatı çektirmem gerektiğini dedi tamam dedim ancak benden ayrı olarak duvarıda karotçu getirtip deldirmem istendi zaten karotçu getirsem ki Elektrikçi bile deler eve o zaman servis çay içmeye mi gelecek ücretsiz montaj nerede kaldı resmen kimse işini yapmıyor ben bu şikayetimi klima almak isteyenler benim gibi mağdur olmasın bilerek alsınlar diye yazdım iade edip çıkarım bu işten. Mesele 3-5 lira değil mesele dolandırıcılara 1 lira yedirmek istememem.
