Hepsiburada'da Ücretsiz Montaj Sözü İhlali Ve İzinsiz Boru Değişikliği 6.000 TL İadesi Bekleniyor

Hepsiburada üzerinden Samsung windfree 18.000 BTU duvar tipi klima satın aldım. Ürün açıklamasında montajın ücretsiz olduğu açıkça yazmasına rağmen, kurulum için gelen Samsung çağrı merkezi tarafından yönlendirilen yetkili servis, montajı yapmadan önce 9.000 TL + 1.800 TL KDV göndermemi, aksi halde kurulumu yapmayıp gideceklerini söyledi. Bu baskı nedeniyle mecburen ödemeyi yaptım.

Servis, mevcut bakır boru hattımın 12.000’lik klimaya uygun olduğunu, benim aldığım klimanın 18.000’lik olduğu için borunun değişmesi gerektiğini belirtti ancak bu esnada, mevcut bakır boru hattımı da benden hiçbir onay almadan söküp almışlar. İşlem sonrasında dübel için bile ayrıca 1.000 TL ücret alındı. Son derece özensiz ve sorunlu bir montaj yapıldı. Yaşananların uygunsuzluğunu kendileri de fark etmiş olmalı ki, sonrasında tarafıma 4.800 TL iade ettiler.

Klima, montajdan sonra aynı akşam su damlatmaya başladı, bu sorun 2 gün sonra gelen servis tarafından giderildi. Ancak montaj için alınan fazla ücretin iadesi hâlâ tamamlanmadı. Toplamda 4.800 TL iade edildi, kalan 6.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

13 Mayıs 2026 tarihinde yapılan bu işlemle ilgili 3 haftadır müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir dönüş alamıyorum. Çağrı merkezini her aradığımda yaklaşık 30 dakika hatta bekletildikten sonra, talebime bakan temsilcinin “müsait olmadığı” cevabını alıyorum ve süreç ilerlemiyor. Ayıplı hizmet sunan, evimden bakır borumu izinsiz alan servis ve durumu ilettiğim halde oyalayıcı ve yıldırmaya yönelik bir yaklaşım sergileyen müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim.

4294267253 işlem numarası üzerinden, montaj için alınan kalan 6.000 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.