to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Gecikmesinden Dolayı Ek 3 Yıllık Garanti İptali Ve Müşteri Temsilcisi Üslubu
Samsung Windfree Premium AR60F12C1KW/SK A++ 12000 BTU inverter duvar tipi klimayı özellikle 3+3 yıl garanti kapsamında olduğu için tercih ederek satın aldım. Ürün 10.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, kurulum ise yoğunluk sebebiyle ancak 24.06.2026 tarihinde yapılabildi.
Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın kesildiği tarihten itibaren 15 gün içinde montaj yapılması gerektiği, aksi halde ekstra 3 yıllık garantiden yararlanamayacağım söylendi. Ürün henüz elime ulaşmamışken nasıl taktırmam gerektiğini sorduğumda ise bununla ilgili makul bir açıklama yapılmadı. Teslim tarihi ile kurulum tarihi arasındaki süreyi tamamen benim dışımda gelişen süreçler belirlemiş olmasına rağmen, sırf bu gerekçeyle ek garanti hakkımın iptal edilmesini kabul etmiyorum.
Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi U*** Bey’in üslubu da oldukça alaycı ve yardımcı olmaktan uzaktı, bir muhatap bulamıyor, yazılı bir açıklama ya da olumsuz karar mailini talep etmeme rağmen bana iletilmeyeceği söyleniyor. Aramaların kayıt altında olduğunu belirtiyorlar ancak bu kayıtları da benimle paylaşmıyorlar.
Ben bu klimayı özellikle 3+3 yıl garanti vadine güvenerek aldım ve teslimat–montaj sürecindeki gecikmenin bedelinin bana ödetilmesini, ek 3 yıllık garantimin iptal edilmesini adil bulmuyorum. Ekstra 3 yıllık garantimin, satışta vaat edildiği şekilde tekrar tanımlanmasını, garanti sistemine işlenmesini ve müşteri temsilcilerinin üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung’dan satın aldığım Samsung Windfree Premium AR60F12C1KW/SK A++ 12000 BTU inverter duvar tipi klimayla ilgili garanti sürecinde yaşadığım tutarsız ve mağdur edici yaklaşımı paylaşmak istiyorum. Ürünü özellikle Samsung’un bu model için sunduğu 3+3 yıl garanti vaadine güvenerek tercih ettim.
Klimanın faturası 06.06.2026 tarihinde kesildi, ürün 10.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Samsung yetkili servisi ise 24.06.2026 tarihinde gelerek kurulumu gerçekleştirdi. Yani ürün bana ulaştıktan sonra tam 14. Günde yetkili servis tarafından montaj yapıldı ve 15 günlük süre hiçbir şekilde aşılmadı. Buna rağmen garanti konusunda olumsuz dönüş alıyorum ve bu durumun mantıklı hiçbir açıklamasını göremiyorum.
Tarafıma önce ürünün garanti kapsamında değerlendirileceği ve işlemin onaylandığı bildirildi. Ancak ertesi gün, hiçbir tatmin edici gerekçe sunulmadan bu karar iptal edildi. Verilen bir onayın bir gün sonra keyfi bir şekilde geri çekilmesi hem güvenimi ciddi anlamda zedeliyor hem de müşteri olarak beni mağdur ediyor. Ürün bana ulaşmadan önce montaj yapılmasının fiilen imkansız olduğunu sorduğumda ise “orası bizi ilgilendirmiyor” şeklinde son derece ukala ve kırıcı bir cevap aldım.
Faturanın 06.06.2026’da kesilmesine, ürünün 10.06.2026’da elime ulaşmasına ve 24.06.2026 tarihinde yetkili servis tarafından kurulum yapılmasına rağmen, hâlâ 15 günlük süre bahanesiyle garanti konusunda olumsuz geri dönüş almayı kabul edemiyorum. Defalarca aramama rağmen konuyla ilgili yetkili ve sorumluluk alabilecek bir muhataba da ulaşamıyorum.
Bu sürecin dayanağının ve verilen ilk onayın neden iptal edildiğinin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını, 3+3 yıl garanti vaadinin geçerli olacak şekilde ilk kararın tekrar uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak tüm ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Samsung’un bu tutarsız yaklaşımını anlamakta güçlük çekiyorum. Önce tarafıma ürünün garanti kapsamında değerlendirileceği ve işlemin onaylandığı bildirildi. Ertesi gün ise hiçbir tatmin edici gerekçe sunulmadan bu kararın iptal edildiği mesajı gönderildi. Bir şirket, özellikle de dünya çapında faaliyet gösteren bir marka, verdiği kararı bir gün sonra keyfi şekilde geri çekemez. Bu durum hem güveni zedeliyor hem de müşteriyi mağdur ediyor. Defalarca aramama rağmen konuyla ilgili yetkili bir muhatap bulamıyorum. Bu sürecin gerekçesinin yazılı olarak açıklanmasını ve verilen ilk kararın neden iptal edildiğinin net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
