Samsung Servisinin Gizli Boru Ücreti Ve Hatalı Montajı

Samsung markalı windfree AR60F12C1KW/SK (12.000 BTU) klimamın kurulumunu 444 77 11 çağrı merkezi üzerinden talep ettim ve Samsung’un atadığı yetkili servis ekipleri 7 Temmuz 2026 tarihinde montaj için geldi.

Hem satın alma aşamasında hem de servis randevusu öncesinde montaj için bana yalnızca “metre başı 2.250 TL” bilgisini verdiler, farklı bir koşuldan bahsedilmedi. Ancak teknisyen eve geldikten sonra “minimum 3 metre” boru ücreti faturalandırılacağı söylendi. Buna itiraz ettiğimde, agresif ve baskıcı bir tavırla, kabul etmezsem montajı tamamlamadan gidilebileceği ifade edildi. Randevu için günlerce beklemiş olmam ve havanın aşırı sıcak olması nedeniyle bu baskı altında onaylamak zorunda kaldım. Sonuç olarak “ilave bakır boru” adı altında 8.100 TL (2.250 TL × 3 metre + KDV) tahsil edildi.

Kurulum sonrası çağırdığım elektrikçi, dış ünitenin elektrik terminaline erişemedi; ünite sol tarafta çok dar bir boşluk bırakılarak yerleştirildiği için bağlantıyı yapamadan gitmek zorunda kaldı. Ayrıca dış üniteye gereğinden fazla boru kullanıldığını da belirtti. Montaj sırasında vakum işlemi yalnızca yaklaşık 2‑3 dakika yapıldı; vakum seviyesi, kullanılan ölçüm cihazı ya da kaçak testi hakkında bana hiçbir bilgi verilmedi. Eve herhangi bir kurulum/servis formu bırakılmadı, SMS veya e-posta yoluyla da bir servis kaydı ya da belge gönderilmedi.

Cihazla haftalardır uğraşıyor olmama rağmen, kurulduğu 7 Temmuz 2026 tarihinden bu yana klimayı dış üniteye elektrik bağlantısı yapılamadığı için hiç çalıştıramadım. Konuyu Samsung Türkiye’ye ilettiğimde ise, talep numarası 4295630441 ile açılan başvurumda özetle “servis dilediğini yapar” şeklinde bir yanıt aldım ve bağımsız, tarafsız bir inceleme yapılmadı.

Benim talebim, öncelikle fahiş olduğunu düşündüğüm boru ücretinin gerçekten kullanılan boru uzunluğu veya ücreti üzerinden yeniden hesaplanarak fazla alınan kısmın iade edilmesi, dış ünitenin erişilebilir bir konuma alınması veya elektrik bağlantısının yetkili servis tarafından düzgün şekilde ücretsiz yapılması ve vakum süresi ve kalitesi dahil olmak üzere montaj işleminin ilk kurulum kapsamında ücretsiz olarak yeniden incelenmesi ve uzun uğraşlarımın bitmesidir. Bunlar, araştırarak aldığım bu üründen daha az kullanarak soğumama sebep olmuştur. Samsung Türkiye’den bu sürecin bağımsız biçimde denetlenmesini ve mağduriyetimin ekstra ücretsiz giderilmesini bekliyorum.