to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Yetkili Servis Fiyat Tutarsızlığı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Samsung müşteri hizmetlerinden h**** s**** e**** CD. No:8A, 06010 Keçiören/Ankara adresinde bulunan Simge Elektronik - Samsung Yetkili Servis Merkezine yönlendirilmem sonucunda, taşınma sebebimden kaynaklı duvara montajı yapılan Samsung Frame model televizyonumun eski evimden sökülüp yeni evime ve aynı site içerisinde başka bloğa taşınacağımı belirterek 2. kurulumu için randevu oluşturmam istendi. İlgili servis ile 12.01.2025 tarihinde görüşmem sonucunda 13.01.2025 tarihine randevu oluşturdum ve yapması gereken işlemi Samsung müşteri hizmetlerine ve bu yetkili servise detaylı anlatıp sonucunda ücret konusunda da anlaşma sağlamıştık. Fakat taşınma sürecimin 1-2 günlük sarkmasından kaynaklı 13.01.2025 tarihinde sabah iptal edip başka tarihe erteledim. Akabinde 14.01.2025 tarihinde tekrar aynı yetkili servisi arayıp bu kez başka bir görevli olan erkek çalışan ile konuşma gerçekleştirdim. İstemiş olduğum 2. kurulum için tekrardan detaylı ilgili kişiye anlatmam sonucunda çalışan bu sefer bir önceki söylenen fiyattan 1,5 katı fiyat söylemiştir. Samsung firmasının yönlendirdiği servis bu şekilde günü günü tutmayan fiyatlar söylenmesini ne kadar hoş görüyle karşılar merak ediyorum?
Ayrıca Samsung firması 1 kez montajını yaptığı bir ürünü tekrardan yardımcı olmayacaksa bizler neden Samsung firmasını tercih ediyoruz? Bizler sadece Samsung firması için ürününü alan insanlarız. Samsung için sanırım sadece kendi memnuniyeti önemli ki bizler bu şekilde mağduriyet yaşatılıyoruz. Ben taşındığımda evde kalan televizyonumdan kaynaklı hâlâ ücret ödemek durumunda kalıyorum. Maddi ve manevi her türlü zorluğu yaşatılıyor. Bu yüzden Samsung'dan alışveriş yaptığım için pişmanım.
Gelişme
Samsung firması ve yetkili servisleri arasında sürekli farklı söylemler yüzünden taşınma sürecim 3 gün sarktı ve hiçbir söylemleri tutmamıştır. Bu yüzden fazla 3 gün boyunca kira ödemek durumunda kaldım ve yetkili servisleri Simge Elektronik farklı günler de farklı fiyatlar söyleyerek dahada fazla mağduriyet yapmıştır. Simge Elektronik çalışanlarında uslüpları karşısında şaşkınlıkla kalıp Samsung firmasının çözüm sürecindeki yetkili kişilerin sözlerine güvenerekten bir daha 2. Kurulumun yapılmasına onay vermeme rağmen ve Samsung çözüm sürecindeki kişiler Simge Elektronik Samsung yetkili servisindeki kişilerle hiçbir şekilde muhatap olmadan sonuçlanacağını söylemişlerdi fakat 1 gün geçtikten sonra Simge Elektronik çalışanları söyledikleri fiyatı kabul etmem dahilinde yapabileceğimizi aksi takdir de yapamayacaklarını belirtip konuyu kapattılar. Bunun sonucunda Samsung çözüm sürecindeki yetkili kişi hala görüşmeler devam etmekte olduğunu konuyu en kısa süre de halledeceklerini belirtmiştir. Fakat günün sonunda ben hem 3 günlük kira vermiş oldum ve almış olduğum Samsung marka televizyonumu kuramadım. Bu mağduriyet için Samsung gibi bir firmadan herhangi bir çözüm gelmemiştir. Bu firmadan ürün alış verişi yaptığım için pişmanım. Ülkemizin böylesine ekonomik açıdan dalgalanmalarındaki durumu fırsat bilip Samsung gibi bir büyük firmanın bile bu olası günlük fahiş fiyatlardaki artışa sessiz kalması beni çok daha fazla şaşkınlık yarattı.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
