Samsung Yetkili Servis Demontajını Ücretsiz Dedi, Sonra 3500 TL Ücret Talep Ediyor

Samsung’un resmi internet sitesi üzerinden ar70h18cacb/sk model klimayı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra, yasal olarak sahip olduğum 14 gün içindeki cayma hakkımı kullanarak klimayı iade etmek istedim. İade sürecinde, ürünün demontajının mutlaka Samsung yetkili servisi tarafından yapılması gerektiği tarafıma özellikle belirtildi.

İlk görüştüğüm Samsung müşteri hizmetleri temsilcisi, demontaj işleminin ücretsiz olarak yapılacağını ve bu yönde sisteme not düştüğünü açıkça ifade etti. Ancak kısa bir süre sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, başka bir temsilci bu kez yetkili servisin demontaj için 3.500 TL ücret talep edeceğini söyledi. Tüketici olarak, yasal süresi içinde iade hakkımı kullanırken, marka tarafından zorunlu tutulan yetkili servis demontajı için bu kadar yüksek bir ücret istenmesi kabul edilebilir değildir.

Bu demontaj keyfi bir talep değil, ürünün iade edilebilmesi için zorunlu bir işlemdir. Eğer demontaj için 3.500 TL ödeme imkanım olmasa, ürünü iade edemeyecek olmam gibi absürt bir durumla karşı karşıya kalıyorum. Marka bir yandan “demontaj yetkili servis tarafından yapılmalı” derken, diğer yandan bu zorunlu işlem için fahiş bir ücret talep ederek tüketiciyi köşeye sıkıştırmaktadır. Bu yaklaşımı, açıkça tüketiciyi yanıltan ve mağdur eden bir tutum olarak görüyorum.

Samsung’dan beklentim, ilk müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye uygun şekilde demontaj işleminin tamamen ücretsiz olarak gerçekleştirilmesi ve 14 gün içindeki cayma hakkım kapsamında iade sürecimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden tamamlanmasıdır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Samsung markasına olan güvenimi tamamen kaybettim, bir daha bu markadan asla alışveriş yapmayacağım ve çevremdeki herkese de aynı uyarıda bulunacağım. Çelişkili bilgilendirme, cayma hakkını fiilen kullanılamaz hale getiren bu haksız ücret talebi ve tüketiciyi mağdur eden bu uygulama nedeniyle şikayetçiyim.