Samsung Yetkili Servis Ağının Kısıtlılığı Ve Isı Pompası Aktifleştirme Sorunu

Samsung marka 16 kW ısı pompası satın aldık ve firmanın kurumsallığına güvenerek montaj ve devreye alma sürecinde sorun yaşamayacağımızı düşündük. Ancak yetkili servis ağının çok kısıtlı olması ve montaj sonrası yalnızca cihazın aktif edilmesi için bile hizmet alamamamız nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyoruz.

Tüm montaj işlemlerini yaptırdık, sadece ısı pompasının devreye alınması, yani cihazın aktif edilmesi için yetkili servise ihtiyaç duyduk. Yaklaşık bir haftadır bu işlem için defalarca kez destek almaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadık.

İzmir Bayraklı Aksoy Samsung yetkili servisini aradığımızda, yetkili beyefendinin yurt dışında tatilde olduğu, sekreterin ise teknik hiçbir bilgisinin olmadığı söylendi. Muhatap olabileceğimiz yetkili bir kişi bulunamıyor ve devreye alma için herhangi bir tarih de verilmiyor. Bu nedenle okullar açılmış olmasına rağmen çocuklarımız soğuk suyla duş almak zorunda kaldı ve evde ciddi bir konfor sorunu yaşıyoruz.

Sadece cihazın aktif edilmesi işlemi için bu kadar zorlanmak, Samsung gibi bir markaya hiç yakışmıyor. Isı pompasının en kısa sürede yetkili bir servis tarafından devreye alınmasını, tarafımıza net bir randevu tarihi verilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin Samsung tarafından dikkate alınarak gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.