Samsung Yetkili Servisinin Net Ücret Belirtmemesi Ve Kurulumu Tamamlamaması

Samsung klima kurulum sürecinde yaşadıklarımı ve özellikle yetkili servisin tutumundan duyduğum rahatsızlığı paylaşmak istiyorum.

Evimde klimanın tesisatı ve altyapısı önceden hazırdı. Samsung yetkili servisi 1–3 Temmuz tarihleri arasında birkaç kez geldi, ancak klimayı bağlamak yerine tesisatın çıkış yerini kendilerinin bulamayacağını, o kısmı açtırmam gerektiğini söyleyip kurulumu yapmadan gittiler. Bu sırada yurt dışına çıkmam gereken bir tarih yaklaşıyordu, 5 Temmuz’da ülke dışına çıkacağım için kurulumu bir türlü tamamlatamadım.

Yurt dışından döndükten sonra sitedeki klima sistemlerini yapan Alarko firması gelip boruları ve kabloları dışarı çıkardı, yani kurulum için gerekli her şey hazır hale geldi. Ardından yeniden Samsung servisiyle görüştüm, gelen görevliye hazır tesisatın fotoğraflarını gönderdim, “Bu şekilde uygun mu, bağlayabilir misiniz? ” diye sordum ve 14 Temmuz için randevulaştık.

14 Temmuz’da servis eve geldi. Kurulumun yapılacağı yer tamamen hazır olmasına rağmen, görevli ilave boru çekeceğini ve gaz dolduracağını, bunun için de ekstra ücret alacağını söyledi. Ne kadar ödeyeceğimi sorduğumda ise net bir rakam vermedi, “Belli olmaz, basılacak gaza göre değişir” dedi. Ben de en azından metreküp fiyatını söylemesini, yaklaşık ne ödeyeceğimi bilmem gerektiğini belirttim. Firma ile telefon görüşmesi yaptı, indirimden bahsedildiğini anladım, tekrar ısrar edince metreküpünün yaklaşık 300 TL civarında olacağını söyledi. Ben de buna istinaden “Tamam, o zaman yapın” dedim.

Ancak buna rağmen eşyalarını toplamaya başladığını gördüm. “Ne yapıyorsunuz, nereye gidiyorsunuz? ” diye sorduğumda, “Siz yaptırmak istemiyorsunuz, ben gidiyorum” diyerek kurulumu yapmadan evi terk etmeye kalktı. Kendisine günlerdir onları beklediğimi, sabah geleceğini söylediği halde saat 16.15’te ancak gelebildiğini, ertesi gün yine şehir dışına çıkacağım için bu kurulumu mutlaka yaptırmam gerektiğini, ücret konusunda da anlaştığımızı ifade etmeme rağmen hiçbir işlem yapmadan çekip gitti. İlk geldiklerinde de bu şekilde kurulum yapacağını ama bir sorun çıkarsa kabul etmeyeceğini, ayrıca mutlaka ekstra ücret çıkaracağını ima eden konuşmalar yapmışlardı.

Benim asıl şikayetim servis hizmetinin gecikmesinden çok, yetkili servisin bu tavrı, net bir fiyat vermemesi, sonrasında da “siz istemiyorsunuz” bahanesiyle kurulumu yapmadan gitmesi. Tüm bu süreçte klimayı kullanamadan beklemek zorunda kaldım ve mağdur oldum. Ayrıca klimaya ait tesisatın ve bağlantı noktasının, gelen servis tarafından düzgün şekilde değerlendirilmediğini, buna rağmen ek ücret talebiyle karşılaştığımı belirtmek isterim.

Samsung’dan beklentim, öncelikle bu yaşanan sürecin incelenmesi, ilgili servis personeli ve birimin davranışı hakkında gerekli adımların atılması ve herhangi bir bahane, ek ücret dayatması ya da oyalama olmadan, makul ve önceden netleştirilmiş bir bedel üzerinden klimanın kurulumu için profesyonel bir servis yönlendirilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.