Samsung UE58TU7000U Televizyonunda Kronik Panel Arızası Ve Aşırı Tamir Ücreti

Samsung UE58tu7000uxtk model televizyonu 2021 yılında A101 internet sitesi üzerinden satın aldım. Aldığımız günden beri cihazda renk kayması, sesin görüntüden geriden gelmesi gibi sorunlar yaşıyoruz. Son dönemde ise birçok kişinin de şikayet ettiği şekilde televizyon kendi kendine açılıp kapanmaya başladı.

23.10.2026 tarihinde yetkili servise başvurdum. Servis, panel arızası olduğunu söyleyerek benden 19.000 TL ücret talep etti. Ayrıca, bu modelde kronik arıza bulunduğunu, tamir edilse bile tam verim alınacağına dair garanti veremediklerini ifade ettiler. Buna rağmen yüksek bir bedel talep edilmesi ve sorunun kronik olduğunun kabul edilip çözüm sunulmaması beni son derece mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Cihazın garanti süresi dolmuş olsa bile, bu modelde kronik olduğu belirtilen bir arıza için tüketici olarak bu kadar yüksek bir bedel ödemeye zorlanmayı hakkaniyetli bulmuyorum.

Samsung’dan, televizyonumun ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da cihazımın ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin, büyük bir marka olarak müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.