Samsung TV Panel Arızası İçin 21.600 TL Ücret Talebine Ücretsiz Çözüm İstiyorum

Samsung marka UE58TU7000UXTK model televizyonumu 18.10.2021 tarihinde satın aldım. 21.10.2026 tarihine kadar televizyonu sorunsuz kullandım, herhangi bir arıza yaşanmadı ve garanti süresi boyunca da hiçbir müdahale ya da garanti bozma durumu olmadı. Ancak 21 Ekim’de televizyon açıkken ve yayın izlerken bir anda ekranda bölgesel kararmalar oluştu, ardından cihaz kendi kendine açılıp kapanmaya başladı. Şu an ekranda büyük siyah lekeler ve renk bozulmaları var ve televizyonu kullanamıyorum.

Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve Ağrı Merkez’deki yetkili servis yönlendirildi. Servis inceleme sonunda panel arızası olduğunu, onarım için 21.600 TL ücret gerektiğini ve bu tutar üzerinden bir servis fişi/fatura düzenlendiğini belirtti. Bu ücreti kabul etmediğimi özellikle ifade ettim, çünkü bu serilerde panel arızasının kronik bir sorun olduğunu, yaşadığım arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ve televizyonumda bugüne kadar hiçbir müdahale olmadığını belirttim.

Daha sonra tekrar Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüm, talebimin çözüm ekibine iletildiği ve mail atıldığı söylendi. 3–4 gün sonra ise tarafıma dönüş yapılarak, talebimin onaylanmadığı ve belirtilen yüksek panel değişim ücretini ödemem gerektiği bildirildi. Kendi kusurum olmadan, kronikleşen bir panel arızası için 21.600 TL gibi çok yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum ve televizyonum fiilen kullanılamaz hale gelmiş durumda.

Samsung’un, garanti süresi dışında olsa bile bu kronik panel arızası için müşteri mağduriyetini giderecek şekilde ücretsiz veya makul tutarlı bir çözüm sunmasını, panel değişimi ya da cihaz değişimi gibi bir imkan sağlamasını ve benden istenen 21.600 TL’lik ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.