to read complaints and reviews, or file yours.Samsung UE50TU8000U Televizyonunda Tekrarlayan Ekran Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti İtirazı
2020 yılında satın aldığım Samsung UE50TU8000U model televizyonumla ilgili tekrarlayan ekran arızası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün değişimi talebimin değerlendirilmesini istiyorum.
Televizyonumun garanti süresi 2022 yılında sona erdikten sonra ekran arızalandı. Yetkili servis incelemesi sonucunda ekranın değiştirilmesi gerektiği belirtildi ve o dönemde satın almış olduğum ek sigorta kapsamında arıza ücretsiz olarak giderildi. Ancak aradan yaklaşık dört yıl geçtikten sonra, 2026 yılında televizyonum aynı şekilde yeniden arızalandı. Bunun üzerine yetkili servis çağırdım, servis ziyareti için 1.300 TL ücret ödedim. Yapılan incelemede ekranın tekrar arızalandığı, onarım için ise 18.000 TL ücret talep edildiği tarafıma bildirildi.
Ayrıca ürün faturasında göreceğiniz üzere hem sigorta yapılmış, hem de ürünü extra korumak için korumalı priz vs alınmıştır. ( 2020 yılında neredeyse 1500 TL gibi bir rakam ürünü kendi inisiyatifimle korumak için ödenmiştir) Bu durumu da extra göz önünde bulundurmanızı isterim.
Altı yıl içerisinde aynı televizyonun iki kez ekran arızası yaşaması, üstelik ilk arızada ekran değişimi yapılmış olmasına rağmen sorunun tekrarlaması, ürünün panel kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Ayrıca internette yaptığım araştırmalarda aynı model veya aynı model ailesindeki televizyonlarda benzer panel arızalarının tekrarlandığına ilişkin çok sayıda tüketici şikayetiyle karşılaştım.
Ürünün makul kullanım süresi ve beklenen dayanıklılık düzeyi dikkate alındığında, bu modelde kronik bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle, tarafıma 18.000 TL bedelle ücretli onarım sunulması yerine, müşteri memnuniyeti kapsamında kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse ürün değişimi sağlanmasını veya benzer şekilde tatmin edici bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Samsung'a bu konu ile ilgili ayrıca da mail attım 3 gündür cevap bekliyorum, lütfen hızlı geri dönüş yapınız. (#409553784)
Samsung gibi kurumsal bir firmanın, official adresine bir hafta önce mail atmama rağmen bana yazılı bir gerekçe sunmadan, 212 li bir numaradan ( kurumsal olmayan ) arayıp, efendim garanti süreniz bitmiştir, biz size yardımcı olamıyoruz demesi gerçekten hayal kırıklığı. Şimdi bana yazılı gerekçe sunmanıza gerek kalmadı. Önce Hakem Heyeti'ne, sonra da Samsung globale bir mail atacağım. Sanırım Samsung Türkiye'yi çok da profesyonel olmayan bir mail yazmaya mecali olmayan bir grup yönetiyor. Gerçekten üzücü.
