Aynı Panel Arızası Tekrarlandı, Ücretsiz Onarım Veya Değişim Talebi

2021 yılında yaklaşık 6.000 TL ödeyerek satın aldığım Samsung UE50TU8000U model televizyonum, 2023 yılında panel arızası verdi ve o dönemde garanti kapsamında olduğu için yetkili servis tarafından panel değişimi ücretsiz olarak yapıldı. Televizyon o günden beri aynı yerde, sabit bir şekilde duruyor; herhangi bir darbe, hasar veya fiziksel müdahaleye maruz kalmadı.

Buna rağmen yaklaşık bir hafta önce aynı şekilde yeniden panel arızası yaşadım ve tekrar yetkili servisi çağırdım. İnceleme sonrasında panel değişimi için bu kez 25.000 TL ücret talep edileceği, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulamayacağı tarafıma iletildi. Talep edilen tutar, biraz daha üzerine eklenerek sıfır bir televizyon alınabilecek seviyeye gelmiş durumdadır.

Samsung markasına güvenerek severek aldığım bu televizyonun, daha önce garanti kapsamında panel değişimi yapılmasına rağmen aynı arızayı tekrar vermesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. İnternette yaptığım araştırmalarda da bu modelde kronik panel arızası yaşandığına dair çok sayıda şikayetle karşılaştım.

Televizyonumun, daha önce aynı sorunu yaşamış ve garanti kapsamında onarım görmüş olması da dikkate alınarak, panel arızasının bu kez ücretsiz olarak giderilmesini, eğer gerçekten kronik bir arıza söz konusu ise cihazın yenisiyle veya aynı özelliklerde muadil bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. İstanbul Bağcılar civarında yetkili servis hizmeti aldığımı, şu an için elimde servis formu veya fatura numarası bulunmadığını da belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin, ürünün ayıplı bir duruma düşmesi ve aynı arızanın tekrar etmesi çerçevesinde değerlendirilerek, Samsung tarafından mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.