to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV'nin Garanti Sonrası Ani Arızası Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı
Merhaba,14/05/2022 tarihinde A101’den Samsung 50 AU8000 4K TV satın aldım. 15/10/2024 tarihinde (akım korumalı prizle kullandığım) televizyon ekranım durup dururken kapkara oldu. Hem görüntü hem de ses gitti. Bugün Samsung çağrı merkezini aradım ve durumu anlattım. Servis yönlendirebileceklerini, servis ücreti ve arıza tespiti yapıldıktan sonra oluşacak tüm masrafların garanti süresinin bitmesinden ötürü tarafımdan karşılanacağını belirtti. Yasal olarak 24 aylık garanti süresinin bitmesi nedeniyle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. 2 yıl önce de 82 ekran Samsung TV’de kart arızası yaşamıştım, garanti kapsamında kartı değiştirmişlerdi. 14 yıldır kullandığım farklı bir marka televizyonumuzda ise bugüne kadar en ufak bir sorun yaşamadım. Diğer markalara göre 2-3 bin lira daha faza para verip aldığımız televizyon Samsung hiçbir şekilde ürününün arkasında durmaması, garanti süresi bitmesinin akabinde bozulması çok garip. Güvenerek aldığımız Samsung’un mağduriyetimizi gidermesi, gidermediği durumda da bir daha da evimden içeriye herhangi bir ürününü almayacağımı belirtmek isterim. Samsung TV alacaklara da bir tavsiye; 2 değil en az 5 kere düşünmelisiniz, son pişmanlık fayda etmiyor.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Sorunumla ilgili Samsung Genel Merkezden Remziye Hanım iletişime geçti (her gün gelişmelerle ilgili bilgilendirme yaptı) ve televizyonumuzun ekranı ücretsiz değiştirilerek sorunumuz çözüldü. Samsung televizyonumuz keşke arızalanmasaydı, fakat Samsung'un televizyonunun arkasında durması da güzel. Sorunun çözümü için teşekkürler Samsung.
