to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV'de Tekrarlayan Panel Arızası Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi
Samsung Türkiye’den aldığım UE50TU8900U model televizyonu 4.769,20 TL ödeyerek internet üzerinden Vatan Bilgisayar’dan peşin olarak satın aldım. Ürünün garantisi 11.05.2023 tarihinde bitti. Televizyonu aldıktan yaklaşık 2 yıl sonra panel arızası ortaya çıktı, ekran gidip gelmeye başladı. Samsung yetkili servisi gelip baktığında panel arızası olduğunu ve bu sorunun kronik bir arıza olduğunu belirtti.
Aynı kronik panel arızasını daha önce kızım da yine Samsung marka televizyonda yaşadı ve o ürün için panel değişimi yapılmıştı. Benim televizyonumda da aynı arıza ikinci kez tekrar etti. Son arızada servis, panel arızası olduğunu ve çözüm merkeziyle görüşmem gerektiğini söyledi. Çözüm merkezine yazdım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Aynı kronik panel arızasının ikinci kez yaşanması nedeniyle televizyonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı arızayı veren bir ürün kullanmak istemediğim için, mağduriyetimin giderilmesini ve yeni bir televizyon ile çözüm sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
11.05.2021 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın online mağazasından Samsung Türkiye garantili Samsung UE tu8000 4K UHD Smart TV satın aldım. Ürün yaklaşık iki yıl sorunsuz çalıştıktan sonra, garantisi yaklaşık bir ay geçmişken 16.06.2023 tarihinde panel arızası yaptı.
Bu arıza sonrasında Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve Samsung Türkiye çağrı merkezi beni aradı. Ardından yönlendirilen yetkili servis ilk gelişinde elinde panel ile geldi, televizyona bakmadan kronik arıza olduğunu belirterek paneli ücretsiz olarak değiştirdi ve işlem o şekilde tamamlandı.
Aradan yaklaşık üç yıl geçtikten sonra televizyonumda 15.06.2026 tarihinde tekrar panel arızası meydana geldi. Yetkili servisi aradım, gelip kontrol ettiler ve tekrar panel arızası olduğunu söylediler, bununla ilgili servis kaydı ve servis fişim mevcuttur. Aynı kronik arızanın ikinci kez yaşanması nedeniyle ürünün panelinde üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Bu sebeple, televizyonumun mevcut panel arızasının kronik bir sorun kapsamında değerlendirilerek garanti dışı denilmeden, herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını veya gerekli görülüyorsa panel değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Fatura ve servis kayıt belgelerim elimde olup istenmesi halinde ibraz edebilirim.
Samsung Türkiye'den aradılar ilgileneceğiz dediler
Samsung markasına güvenim hiç kalmadı. Artık kesinlikle Samsung marka hiçbir ürün almamaya karar verdim.
Sizi arıyoruz ulaşamıyoruz diye mesaj dışında hiçbir şey yok. Halbuki telefonum 24 saat açık. Samsung TR mesaj çekiyor ulaşamıyoruz en kısa zamanda ulaşacağız diyor. Ama hiçbir şey yok.
