to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV’de Tekrarlayan LED Arızası İçin Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi
Samsung marka UE49NU7100UXTK model televizyonumu yaklaşık 6 yıl önce satın aldım. Ürünün garanti süresi yaklaşık 5 yıl önce sona ermiş olmasına rağmen cihazda “LED ve mika arızası” meydana geldi ve Kayseri Gevhernesibe Mahallesi’nde bulunan yetkili servis tarafından bu arıza iki kez ücretli olarak tamir edildi. Ancak yapılan hiçbir onarım kalıcı çözüm sağlamadı ve her 8–9 ay gibi kısa sürelerde aynı sorun yeniden ortaya çıktı.
Son olarak 6 Mayıs 2026 tarihinde aynı arıza tekrar oluştu. Yetkili servisi aradığımda parça temini yapılacağı ifade edildi, ancak Kayseri Gevhernesibe Mahallesi’ndeki bu servise telefonla ulaşmak neredeyse imkansız hâle geldi; aramalarıma yanıt verilmedi. WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda ise çoğu zaman geç ve düzensiz dönüş yapıldı; bu nedenle süreç sağlıklı ve şeffaf bir şekilde ilerlemedi.
Samsung müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de somut bir çözüm sunulmadı; konu farklı birimlere yönlendirildi ancak herhangi bir net sonuç alınamadı. Ürünün garanti süresi bitmiş olmasına karşın, aynı arızanın düzenli olarak tekrarlaması ve yapılan onarımların kalıcı olmaması nedeniyle televizyonun gizli ayıplı olabileceğini düşünüyorum. Cihazı kullanım sürem boyunca normal ve sınırlı şekilde kullandım ve bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı kanaatindeyim.
Tüm bu nedenlerle, televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını, aynı sorunun sürekli tekrarlaması nedeniyle mümkünse ürün değişiminin yapılmasını veya mevcut yasal haklarım çerçevesinde mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Sürecin hızla ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Her gün defalarca çözüm merkezinden arandım. T*** isminde bir hanımefendi tamir ücretinde indirim yaptıracağını söyledi. Bir dahada aramadı. 3 gün sonra ben aradım defalarca görüşmeler yaptım, her görüştüğüme baştan anlatmaktan usandım. İletişim bilgim olsa ne olacak size de aynı konuyu anlatacağım sonuç yok çözüm yok. Sisteminiz harika... İsmin Ekrem E*** Kayseri'den aradım. Artık sizin çözüm merkezinizde birçok kişiyle görüştüğüm için hepsi tanıyordur. Sizde arasanız bir sonuç çıkmayacağını biliyorum. Çünkü bugün akşam yani 19.06.2026 tarihinde en son saat 19.17 de yine arandım. Arayan kişiden sorun. Telefon görüşmeleri kaydediliyor denildi çok güzel orada konuştum canınız sıkıldıkça dinlersiniz. Bu nedenle ciddiyet olmadığı için sizlere inanmıyorum artık.
