Samsung TV'de Kronik Çizgi Sorunu

Ömer

406

50Q60AAUXTK model almış olduğum TV'de, araştırmam sonucu kronik bir şekilde ekranda çizgi sorunu oluştu. Bu sorun, 2 yıl 10 ay gibi kısa bir süre içinde meydana geldi. Destek merkezi ile görüştüm ve bu işlemin ücretli bir şekilde yapılacağı söylendi. Bu cihaz herhangi bir darbe veya taşıma işlemi olmadan bu hale geldi. Tamamıyla Samsung'un sorumluluğunda olan bir sorundur ve sorunumun ücretsiz bir şekilde çözülmesini rica ediyorum. İsminize leke gelmesini istemiyorsanız, ivedi bir şekilde çözmenizi rica ediyorum. Aksi takdirde bütün yasal haklarımızı kullanmak zorunda kalacağım. Müşteri memnuniyetine önem vereceğinizi düşünerek buradan ilk yol izlemeyi seçtim.

Gelişme

27 Ocak 19:35

Ömer Ömer 27 Ocak 19:29 TV hiçbir şekilde açılmıyor, açılmaya çalışıyor fakat açılamıyor tekrar tekrar kapanıp açılmaya çalışıyor. Görüntü asla gelmiyor. Arıza ile ilgili internet üzerinde araştırma yaptığımda, bu modelde aynı sorunu yaşayan yüzlerce kişinin şikayetlerini gördüm. Bunun panel arızası olduğu, bu modelde kronik bir sorun olduğu ve durumun üretim hatasından kaynaklandığı pek çok şikayet incelendiğinde son derece aşikardır. Genelde kullanıcıların hepsi garantinin bitiminden sonra bu sorunun ortaya çıktığını belirtmişler. Bu açıkça ayıplı mal satmaktır. Garanti süresi bittikten kısa süre sonra ürünün bozulacağını başta bilseydim bu ürünü asla almazdım. Daha 3 yıl dolmadan, Türkiye'nin en iyi TV markası olarak tanıttığı bir televizyonun bu sorunu yaşatması kabul edilemez. Bu bir üretim hatası olduğu için Garanti süresi dolmuş olsa bile, Yargıtay Hukuk Genel Kurulu'nun 12/03/2020 tarih ve 2017/13-650 Esas, 2020/301 Karar sayılı ilamında belirtildiği üzere; 'Cihaz, garanti süresi dolduktan sonra ağır bir ayıptan dolayı kullanılamaz hale gelmiş ve zaman aşımı süresi geçmiş olsa bile tüketici haklarını kullanabilir.' Satılan malın ayıplı olması durumunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu'nun 11. Maddesinde belirtilen seçimlik haklar mevcuttur. Bu kronik ve ayıplı mal konusunda mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerektiğinde. Göz göre göre bu kronik sorunlu cihaza 2 yıl 8ay önce önemli bir meblağ ödeyip mağduriyetimi görmezden gelemem. Ve burda belirtmek istediğim en önemli husus, garanti süresi biten diğer kullanıcılara ücretsiz onarım yapıldığı çok net paylaşımlardan anlaşılmaktadır. Eğer ürünüm ücretsiz onarılmazsa aynı durumda olmama rağmen farklı muameleye tabi tutulmaktan kaynaklı ayrıca bir tazminat davası açacağımı da belirtmek isterim. Umarım emsallerde olduğu gibi ücretsiz panel değişimi gerçekleştirirler ve televizyonum acil olarak yapılır. Aynı sorun mevcut. Ücretsiz bir şekilde çözün ya da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum en kısa zamanda sonuçlanmasını bekliyorum

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Ömer

Samsung iletişim e geçti satmış oldukları ayıplı mal için servis ücreti talep ettiler parça değişimi ücreti talep edildi hiçbir şekilde malinin arkasında durulmuyor Çin malı bir TV alin emin olun bundan daha uzun süre gider almış olduğum ürün ömrü 10 yıl yazıyorlar ama 2 yıl 10 ay gibi kısa bir sürede ekranda çizgiler oluşuyor ekran gidip geliyor bugün panel değişimi ücreti ortalama 15 bin civarında

Ömer

TV hiçbir şekilde açılmıyor, açılmaya çalışıyor fakat açılamıyor tekrar tekrar kapanıp açılmaya çalışıyor. Görüntü asla gelmiyor. Arıza ile ilgili internet üzerinde araştırma yaptığımda, bu modelde aynı sorunu yaşayan yüzlerce kişinin şikayetlerini gördüm. Bunun panel arızası olduğu, bu modelde kronik bir sorun olduğu ve durumun üretim hatasından kaynaklandığı pek çok şikayet incelendiğinde son derece aşikardır. Genelde kullanıcıların hepsi garantinin bitiminden sonra bu sorunun ortaya çıktığını belirtmişler. Bu açıkça ayıplı mal satmaktır. Garanti süresi bittikten kısa süre sonra ürünün bozulacağını başta bilseydim bu ürünü asla almazdım. Daha 3 yıl dolmadan, Türkiye'nin en iyi TV markası olarak tanıttığı bir televizyonun bu sorunu yaşatması kabul edilemez. Bu bir üretim hatası olduğu için Garanti süresi dolmuş olsa bile, Yargıtay Hukuk Genel Kurulu'nun 12/03/2020 tarih ve 2017/13-650 Esas, 2020/301 Karar sayılı ilamında belirtildiği üzere; 'Cihaz, garanti süresi dolduktan sonra ağır bir ayıptan dolayı kullanılamaz hale gelmiş ve zaman aşımı süresi geçmiş olsa bile tüketici haklarını kullanabilir.' Satılan malın ayıplı olması durumunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu'nun 11. Maddesinde belirtilen seçimlik haklar mevcuttur. Bu kronik ve ayıplı mal konusunda mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerektiğinde. Göz göre göre bu kronik sorunlu cihaza 2 yıl 8ay önce önemli bir meblağ ödeyip mağduriyetimi görmezden gelemem. Ve burda belirtmek istediğim en önemli husus, garanti süresi biten diğer kullanıcılara ücretsiz onarım yapıldığı çok net paylaşımlardan anlaşılmaktadır. Eğer ürünüm ücretsiz onarılmazsa aynı durumda olmama rağmen farklı muameleye tabi tutulmaktan kaynaklı ayrıca bir tazminat davası açacağımı da belirtmek isterim. Umarım emsallerde olduğu gibi ücretsiz panel değişimi gerçekleştirirler ve televizyonum acil olarak yapılır. Aynı sorun mevcut. Ücretsiz bir şekilde çözün ya da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum en kısa zamanda sonuçlanmasını bekliyorum

Ömer

Herhangi bir çözüm sunmadılar müşteri mağduriyetim devam ediyor