Samsung TV'de Siyah Çizgi Sorunu Ve Değişim Talebi

Erhan

2.805

Samsung QE50Q60TAUXTK TV’de Siyah Çizgi Sorunu ve Değişim Talebi

21 Ekim 2021 tarihinde satın almış olduğum Samsung QE50Q60TAUXTK 50” Q60T 4K QLED TV, kısa süre önce ekranında beliren siyah çizgiler nedeniyle izleme deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Özellikle ekranın orta ve alt kısmında yoğunlaşan bu çizgiler, görüntü kalitesini bozarak TV’yi kullanılamaz hale getirmiştir.

Ürünü satın alırken Samsung markasının kalitesine ve dayanıklılığına güvenerek tercih ettim. Ancak henüz birkaç yıl geçmesine rağmen böyle bir ekran sorunu yaşamak, ürünün uzun ömürlü ve dayanıklı olmadığını düşündürmektedir. Üstelik, bu sorun internette yaptığım araştırmalar sonucunda birçok kullanıcının da yaşadığı bir problem olarak karşıma çıkmıştır. Bu da sorunun bireysel değil, modelle ilgili yaygın kronik bir üretim hatası olabileceğini düşündürmektedir.

Ürünün garanti süresi içinde olup olmadığına bakılmaksızın, Samsung gibi global bir markanın müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, kalite sorunları yaşanan ürünlerinde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına, TV’nin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya sorunun kalıcı olarak çözüleceği bir onarım işlemi yapılmasını talep ediyorum.

Konuyla ilgili müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sürecinin işletileceğini umarım.

İyi çalışmalar.

Gelişme

06 Mart 2025 19:26

Sayın Samsung Yetkilileri,

Kimine Ücretsiz Değişim, Kimine 16.000₺ Fatura! Bu Çifte Standart Neden?

Samsung televizyonların Q60T serisinde yaşanan kronik ekran arızası, defalarca gündeme getirilmiş ve birçok müşteri tarafından şikayet edilmiş olmasına rağmen, neden anlamlı bir açıklama yapılmıyor?

Daha da dikkat çekici olan, Samsung’un aynı modelde aynı sorunu yaşayan bazı müşterilerine ücretsiz değişim yaparken, bazı müşterilere 16.000₺ gibi fahiş bir onarım bedeli çıkarmasıdır. Bu çifte standardın sebebi nedir? Eğer ürünün ekran panelinde kronik bir hata varsa, neden bazı kullanıcıların televizyonları ücretsiz değiştiriliyor da bazı müşteriler mağdur ediliyor?

Eğer Samsung, bu sorunun üretim kaynaklı bir hata olmadığını iddia ediyorsa, o halde neden bazı kullanıcıların TV’si ücretsiz olarak değiştirildi? Eğer bir üretim hatası varsa, neden tüm müşterilerin mağduriyeti eşit şekilde giderilmiyor? Samsung gibi global bir markanın, tüketiciye karşı tutarlı ve adil bir politika izleme sorumluluğu olduğunu düşünüyorum.

Tüketici Hakları gereği, üretim kaynaklı kronik bir hata taşıyan bir ürün, “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilir ve garanti süresi dolmuş olsa bile ücretsiz tamir veya değişim hakkı doğar. Samsung’un, aynı modelde bazı televizyonları ücretsiz değiştirdiği bilinirken, diğer müşterilere yüksek onarım bedeli çıkarması hukuka aykırı değil midir?

Samsung’un müşteri memnuniyetine ve Tüketici Hakları'na uygun bir çözüm sunmasını bekliyoruz.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Erhan

Sayın Yetkili, Sorunun çözümü için Samsung yetkili servisi tarafıma bugün ulaşarak, garanti süresi gerekçe gösterilerek 16.000₺ gibi fahiş bir onarım bedeli talep edilmiştir. Ancak, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, ürün garanti süresi dolmuş olsa bile, eğer üretim kaynaklı kronik bir hata varsa bu durum “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmelidir. Üstelik bir televizyonun 2-3 yıl içinde böyle bir kusur göstermesi, normal kullanım ömrü açısından kabul edilemezdir. Bu sebeple, Samsung’un müşteri memnuniyetini gözeterek ve Tüketici Hakları'na uygun hareket ederek aşağıdaki taleplerim doğrultusunda çözüm sunmasını bekliyorum: 1. TV’nin ücretsiz olarak değiştirilmesi veya onarılması, 2. Samsung tarafından teknik bir inceleme yapılarak bu modelin kronik bir üretim hatası olup olmadığının resmi olarak açıklanması, 3. Tüketicilerin mağduriyetinin önlenmesi adına bu modelin geri çağrılması ve benzer şikayetler için geniş kapsamlı bir çözüm politikası oluşturulması. Eğer Samsung tarafından makul bir çözüm sunulmazsa, konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak yasal haklarımı kullanabileceğimi bildiririm. Samsung gibi küresel bir markanın kalite standartlarına ve müşteri memnuniyetine uygun şekilde hareket edeceğini umuyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.