Samsung TV'de Kronik Arıza Ve Yüksek Onarım Maliyeti Nedeniyle Mağduriyet

Süleyman · 2025-08-25T16:25:38+03:00

Samsung 65DU7200 65" 165 Ekran Dahili Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Smart LED TV’yi yaklaşık 4-5 yıl önce aldım. 20.08.2025 tarihinde televizyonumda ilk kez yaşadığım bir arıza oluştu: Ekran gri-mavi tonda açılıyor, ses geliyor ancak hemen ardından televizyon kapanıyor ve tekrar açılmaya çalışıyor. Bu durum 3-4 gündür devam ediyor. Sorunla ilgili Samsung servisiyle iletişime geçtiğimde, “muhtemelen panel gitmiş olabilir, bu modelde kronik bir arıza olabilir ve ekran değişim maliyeti 30 bin TL’yi geçebilir” şeklinde bir yanıt aldım. Garanti sürem dolmuş durumda ve başka bir yetkiliyle ya da müşteri hizmetleriyle ayrıca görüşmedim. Samsung gibi büyük bir markanın, 4-5 yıllık bir televizyonda “kronik arıza” ifadesiyle ürünün tamamen kullanılamaz hale gelmesini kabul etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Böyle bir arıza tespit edildiyse, ürünün değiştirilmesi veya çok uygun bir ücretle tamir edilmesi beklenirdi. Kullanıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Süleyman

Kamuoyu Bilgilendirme Şikayetimiz üzerine hemen aksiyon alan Samsung bize telefon marifetiyle ulaştı. Bu çok güzel bir davranış tebrik ederim. Ancak, çözüm var mı? Yok... Şikayetimin içeriğinde belirttiğim üzere Samsung yetkili servisi ile yapılan yüz yüze görüşme neticesinde aldığım bilgiler üzerine cihazımızın ekranının bozulduğunu, ki bu ürünlerin 4-5 yılda kronik ekran arızası vermesi normalleşmiş olduğunu ifade ettiler. Dolayısıyla servis talebi açmamız halinde yaklaşık maliyetin 30 binler civarında olacağını söylediler. Bu durumda bizde aynı yeni cihazın sıfırı 35 binler civarındayken tamir masrafına 30 bin vermenin doğru olmayacağını ancak bu durumun da Samsung markasına yakışmadığı söyledik. Servis talebi açarak ekstra masrafa gerek olmadığını düşündük. Telefonla arayan hanım efendi haklı olarak servis talebi açılmadan bir şey söyleyemeyeceklerini söylediler. De. Servis talebi açalım ancak sonrasında servisin sözlü söylediği masrafın çıkması kabul edilebilir bir şey midir? Bu konuda çözümünüz nedir? Sorusu cevapsız kaldı... Yani, Samsung kısaca der ki, Cihazların ömrü 4-5 yıl, kullan at gel yenisini al...

Süleyman

Büyük markalar ürünlerinde "kronik arıza" ifadesi kullanılmasına müsaade etmezler/etmemeliler. Eğer sürekli arıza veren ürününüz olduysa ya toplatırsınız ya da müşterinin mağduriyetini telafi edersiniz. Maalesef Samsung 4-5 yılda LED ekranı tükenen bir TV modeli üretti ve firma ekranın değişim fiyatını aynı TV'nin sıfırının %90'na tekabül ediyor olması olacak iş değil...